三成人认为通信乱收费 近四成不满机顶盒质量
“在运营商面前，市民没有更多选择余地，只能默默地看着每月话费一直飙升，没有任何商量的余地，可以让你选择的太少了。”上周，本报联手市消保委、市市场监督管理局，组织开展的有线电视、通信服务行业（移动、电信、联通）消费者调查评议活动，了解我市有线电视、通信服务行业的服务状况。在本报微信平台发出的问卷调查中，有市民这样感慨。
截至昨天晚上12时，总共有400多人填写调查问卷。其中厦门晚报微信平台收到了231份，厦门市消保委收到了173份。记者一一梳理发现，问题主要集中在收费高、收费不透明等方面。问卷征集时间截止到7月31日，参与者有机会领取从100元到300元不等的奖金。
【通信服务】
调查数据:44%遇欠费套餐被停
认为通信服务企业有存在乱收费的，占31%；被要求购买指定套餐服务等不公平交易行为的，占22%。
在办理通信服务业务或者使用过程中，遇到上网流量异常，而服务商无法提供详细清单的，占38%；手机话费欠费，套餐业务被停用44%；服务商诱导消费者更改套餐的，占43%；服务商代办点使用他人身份信息售卡的，占9%。
市民意见:上网剩余流量不该清零
填写问卷调查的市民中，普遍要求，降低手机上网费、宽带费，去除来电显示费和月租费，并强烈要求有按照数据量收费的选择权。
“都是同一个移动公司集团，为什么出了归属地区就要漫游费！”有市民提出，应该取消国内漫游费，月租费也应该取消。
“包月上网流量没有用完，是否累积延后使用？”有消费者同时建议，应该降低流量费和套餐费。
有消费者明确指出，通信企业要做第三方支付可以理解，但要考虑用户的资金和话费的安全，毕竟还有很多老人和小孩在用手机，他们无法识别某些精心设计的消费陷阱。
还有市民反映，在订制套餐时，遇到重复扣费现象，并要求，在开通各项免费体验服务前要事先征得客户同意。
【有线电视】
调查数据:64.6%认为信号不稳定
截至目前的调查数据显示，市民对有线电视收费价格、收费透明度，17.1%满意、56.9%基本满意、26%不满意。
市民遇到的问题也不少。其中，遇到多收费、乱收费的，占16.6%；业务到期后，被擅自给予续订的，占12.2%；认为电视信号不稳定的，占64.6%；遇到机顶盒质量问题的，占38.7%；认为宽带网速慢的，占56.9%；安装维修服务不及时的，占18.8%。
市民意见:机顶盒相关费用不该强收
“每个月都缴费了，机顶盒坏了，是不是可以置换？再花钱是否合理呢？而且换个机顶盒价格还不便宜，伤不起。”有市民直接吐槽。
“购买机顶盒时，根本不知道还要收其他的费用。比如高清机顶盒，还得付费开通高清频道。”市民对机顶盒的后续收费也不满意。
有问卷填写认为存在其他强制收费。比如，“原免费机顶盒，后面变成每月收折旧费。换机顶盒必须购买他们提供的机顶盒，还不许讲价。”“线路已经安装到位的情况下，新开户仍然要求收开户费。”“一个机顶盒只能一个电视使用，一户家庭限定机顶盒数量。”
对于问卷比较集中的问题，本报已反馈给市消保委和市市场监督管理局，市消保委律师团也将就热点问题进行点评。相关投诉评议主办方也将转给相关企业解决、整改。
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