海都闽南网讯 昨日,由省委宣传部、厦门市委联合组织的“厦门航空先进事迹报告会”在厦门人民会堂举行,近1500人参加报告会。
厦门理工学院空乘专业学生姜年辉听完报告会后说:“我接受了非常精彩的一次职业教育,聆听了温馨厦航背后鲜为人知的点滴汗水和泪水,体味到厦航‘尊重人、关心人、爱护人、体贴人’的形象。”
厦航成立于1984年,目前总资产250亿、净资产超百亿,员工1万多名,拥有波音系列飞机80余架,成为一家大中型航空公司。
毛军 飞行员代表
厦航飞行部副总经理、机长
“我的职业中,没有万一!”
毛军24年前成为厦航飞行员。他回忆,学员训练很艰苦,有的训练科目,一天训练无数次,但可能一辈子都不会遇到。模拟大雨、下雪、台风等恶劣气象条件下飞机故障的特情处置,飞机升降急速,有时很难控制,常常浑身被汗水湿透。
一场训练下来,筋疲力尽。但教员说过的一句话,让他此生铭记,再难再累都不松懈,“飞行员没有时间和机会知错改错,稍有疏忽,可能就是几百条生命的代价。”
他说:“我的职业中,没有万一!”
王燕晴 乘务员代表
厦航空中乘务部乘务员
“服务是我的天职!”
王燕晴到厦航已经有18个年头了。
乘务员居无定所,有时一天换一个地方;没有家人呵护,没有知己相伴,工作紧张而疲惫。每天来来回回至少飞4个航段,从旅客登机开始,一直忙碌到离开;起居没有规律,生物钟紊乱;早班4点就要起床。
王燕晴说,轮换早班时,因为怕迟到睡不踏实,常常闹钟响了却听不见,师傅教了个办法:准备4个闹钟,头顶放两个,脚边放两个,轮番轰炸。就这样还是不放心,每次飞早班,都让妈妈打电话,相当长一段时间,妈妈的电话成为我的第5个闹钟。
潘雪艳 地勤代表
厦航服务质量专员
“让旅客无忧出行!”
潘雪艳主要负责制定服务标准,设计服务产品,化解服务危机,实施监督检查。
潘雪艳说,厦航坚持自主配餐,不外包,配餐部不作为利润中心,而是成本中心,以旅客满意度作为考核标准。即便如此,也常常遇到其他细节问题,曾经有旅客在米饭中吃到沙子,硌坏牙齿,要求赔偿。我们立即派人登门了解情况,真诚道歉,取得对方谅解。自此,配餐部重新审视航空食品安全生产链,建立了质检体系,从供应商选择、原材料采购、生产制作等环节,严格把控。(本网记者 郑友贤)
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