建议

把问题消灭在投诉之前

　　业内人士认为，要想减少旅游投诉，必须进一步健全厦门的旅游环境，这不是一个部门、一家旅行社就能够解决的，需要方方面面的共同努力，多管齐下。

　　“其中，最好的一个办法是把问题消灭在游客投诉之前。”厦旅国际副总经理林志鹏说，比如，游客到景区旅游，难免遇到如厕问题。旅游旺季的时候，一些景区的公厕门前都排着长队，特别是女厕，有时候要等上二十几分钟才能上成厕所，游客对此肯定多有怨言。

　　“我建议，景区应该加大管理人员的投入，如果能有人对此进行引导，安抚一下游客的情绪，或者告知游客附近哪里还有公厕，分流人群，游客的满意度肯定能大大提高。”

　　另外，读者刘女士认为，有关部门在正常接待游客投诉的同时，还应该经常下到基层，更全面地了解游客的需求和困难。有些游客不喜欢向政府部门投诉，但不能无视这些人的意见，只有这样，厦门的旅游环境才能越来越好。

　　读者张先生还提出，现在网络这么发达，有关部门也应该多通过网络等新媒体收集游客的想法，及时化解纠纷、改进服务。（钱玲玲）