商家违约商场可先赔付 厦门发布家居建材合同推荐文本
购买家居建材特别是定制家具时，消费者常会因质量、尺寸、安装等问题与商家产生纠纷。部分合同中还存在霸王条款，侵害消费者权益。前日上午，厦门市市场监督管理局召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》（简称“合同推荐文本”），规范家居建材市场合同行为。
记者从市场监管部门了解到，据不完全统计，全市共有11家建材市场，4000余家建材企业，家居建材消费纠纷中很大一部分是合同纠纷。
湖里区市场监督管理局市场科科长王合作介绍，以前许多家居建材经营者使用的合同，其实就是一张订单，上面仅标注了数量、金额等内容，建材质量、交货验收、售后服务、违约责任等重大事项没有在合同中体现。“比如新购买的家具能不能通过家里的房门、过道，家具送到楼下以后怎么运输上楼等问题都没有约定。”更有甚者，在合同中写明“任何情况和理由不得反悔”“商品售出概不退换”等霸王条款，导致消费纠纷频发。
为规范家居建材行业合规经营，湖里区市场监督管理局制定了《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》，将易产生纠纷的焦点问题作出明确约定，包括建材的产地、规格、品质，交货的方式、费用、安装和质量纠纷的检测费用等。
定制家具虽满足了消费者的个性化需求，但也是纠纷“重灾区”。为此，“合同推荐文本”增加了《建材质量合约》附件，明确约定常见纠纷产品的质保年限和国标规定等关键信息。
为进一步化解消费纠纷，“合同推荐文本”还增加了对开办单位的要求。在场内商家违约或所销售的产品存在明显质量问题时，开办单位要负责联系商家、厂家为消费者解决问题，有必要的时候可启动先行赔付机制赔偿消费者的损失。
据了解，目前已有不少大型建材市场启动了先行赔付机制。市场监管部门提醒，消费者尽量选择知名度较高、信誉较好的建材市场，这样可以更好地保障购买的质量与售后服务。不少建材市场也表示，消费者缴交费用时，最好到商场柜台统一收银。如果私下转账给商家，是无法享受先行赔付机制的。
（海西晨报记者 彭怡郡 通讯员 王婷婷 阮腮媚 实习生 周郑劼）
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