厦门市首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心近日成立。该中心由厦门电信与思明区莲前街道办联合打造,依托“大数据+AI”技术,实现接待窗口电话“呼入+呼出”一站式AI智能语音服务,帮助基层提升矛盾处理效率。
AI如何帮忙?其技术核心,是线上的AI机器人。虽然看不见、摸不着,但当化解中心的接待窗口需要接入或呼出电话时,它能自动在线上提供语音互动服务,可全年24小时不间断接听居民来电。
通俗来说,当街道办需要通知重要信息或收集居民意见时,线上的AI机器人会自动拨打居民电话,在短时间内帮助工作人员与居民取得联系。
同时,当居民致电街道办反映诉求或矛盾时,AI机器人会自动与其对话,并根据语音内容,给予回复,提供个性化服务建议。“通过AI机器人的帮助,我们能快速响应群众来电,及时化解群众急难愁盼。”莲前街道综治办相关负责人说。
据悉,大数据是该中心成立的重要基础。目前,厦门电信通过大数据平台,已实现莲前街道办矛盾调解中心、社区分中心等的数据共享流通。目前,AI技术除了能自动记录信息,还能生成相应报表和台账,为矛盾靠前预警处置提供有力的数据支撑。
(厦门日报记者 许晓婷 王玉婷 通讯员 陈丹莹)
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