厦门市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事取件无需核对

来源:海西晨报 2021-04-06 08:43 /

　　不知从什么时候起，菜鸟驿站开遍厦门大小社区周边，提供快递代收和寄存多日不收费服务，方便了上班族等用户。但最近，有市民向晨报吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事，晨报记者对此介入走访。

现象一

取快递不核对信息

　　市民陈先生向晨报报料：他们小区的菜鸟驿站管理混乱，快递可以随便拿，担心这很可能会出现快递被他人冒领的情况。

　　记者决定代替陈先生取快递，并让陈先生提前将取件码发给记者。当天傍晚，记者同陈先生来到位于新景龙郡小区大门边的菜鸟驿站。

　　记者向店主询问，能不能帮忙取快递，店主看都没看记者，干脆地回答：“有取件码吗？自己拿就行了！”看记者在货架上翻找，店主在身后大声喊道：“取件码第一个数字代表货架号，第二个数字代表在第几层……”取件全程，店主并没有来核对记者拿的快递和取件码是否一致。

　　记者顺利取出了“陌生人”陈先生的三个快递，店主让记者把快递放在仪器上扫了条码就出库了。记者注意到，扫码器上并没有摄像头拍摄取件人的脸。

驿站回应

须由工作人员取件今后会加强管理

　　自己拿取快递，工作人员全程不核对取件码，这样的取件流程是否规范呢？记者向菜鸟驿站客服咨询。

　　客服表示，驿站有明确规定，必须由工作人员核对取件码，取件后再交给顾客。有些驿站工作人员少，高峰期可能忙不过来，便让顾客自取，但这是不规范的行为。今后，他们将对驿站工作人员加强培训和管理，也会对不遵守流程规范的驿站进行警告和处罚。

现象二

快递未经同意放驿站

　　市民王女士居住在莲花。前几天，她网购了一箱瓶装乌龙茶，承运的快递公司是韵达快递。派件时，快递员没有征求她的意见，直接把一箱乌龙茶放在菜鸟驿站，这让王女士很不满。

　　王女士致电快递员小谢。小谢告诉她，现在厦门的韵达快递都直接放在菜鸟驿站，而且菜鸟驿站就在她家对面，如果实在拿不动快递，可以请驿站工作人员帮忙。当王女士提出，快递员为何未经自己同意就将快递放到驿站时，小谢反驳道：“这不可能，新客都有打电话征求意见。”

　　王女士告诉记者，几周前，菜鸟驿站的确打电话来咨询是否可以把一件快递放在驿站，但打电话的是语音机器人。她提出质疑，对方反反复复就是几句“菜鸟驿站是完全免费的”之类的话，当时她考虑到那只是一件衣服，就没再说下去。“但整箱饮料等重物就完全不是一回事了！”王女士生气地说。

　　当晚，记者陪王女士一起到菜鸟驿站取件。正值晚高峰，驿站已有四五位顾客在排队，地上、货架上摆满了大大小小待领取的快递包裹。记者注意到，大件快递主要包括家电、粮油、家居用品、整箱饮料等。当王女士提出，这一箱乌龙茶有点重，能不能帮她搬上楼时，一名工作人员回答可以，但要稍晚些。晚上10点多，王女士告诉记者，工作人员帮她把快递拿上楼了。

　　一位不愿意透露姓名的驿站工作人员告诉记者，快递放不放驿站，不是他们能决定的。其实顾客取一个快递，他们也赚不了多少钱，主要是靠驿站积累人流。

　　福建法森律师事务所甘婧婷律师认为，不征求顾客意见就把快递丢在驿站，该行为已违反《快递暂行条例》规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

驿站回应

如果有要求会送货上门

　　王女士通过菜鸟服务中心联系人工客服反映了问题，编号尾数1619的客服告诉王女士，快递员没经过顾客同意就放驿站，要联系快递公司反馈，菜鸟驿站这边将会备注客户的需求，有需要会送货上门；如果今后该顾客的快递都不需要放驿站，可以按照此前的派件流程处理。（海西晨报记者邱乐）

原标题：取件无需核对、寄存未经同意市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事

责任编辑：方迪