快递企业的店门口堆满了包裹。

　　配送快递的快递人员。

　　一周之后，便是“双十一”。据估计，今年“双十一”，将会有1400万件包裹进出厦门，为了找到它们的主人，寄递企业的工作人员又到了要加班加点，连夜派件的时候。昨日上午，厦门市邮政管理局召开新闻媒体座谈会，邮政管理局、快递企业、第三方代收平台正做好准备，为实现“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的目标而努力，其中，为提升服务质量，使消费者“接”大欢喜，各大寄递企业纷纷推出理赔措施。

　　预计将收派包裹1400万件

　　据初步预测，今年我市“双十一”期间，包裹收派总量可达1400万件，比去年同期增长36%；其中收件量预计可达690万件，比去年同期增长31%；派件量也高达710万件，比去年同期增长了40%。单日最高收派量预计是日常收派量的两倍，达到230万件，比去年增长约1/3。厦门快递行业协会会长宋春树指出，按照目前为止的数据和规律预测，今年“双十一”的进口包裹比去年增加超过50%，总量上，进口大于出口，“进口峰值与出口峰值叠加，又要忙出口，又要忙进口。”就顺丰的快递员而言，平均每人每天的派件量将超过200单。

　　快递员加班时薪达25元

　　“今年快递行业用工成本上涨，去年加班费用每小时18元，今年已上涨到25元，人手还是很紧张。”宋春树提到今年气候多变也影响了快递工作的进行，“台风季还未完全过去，一些小台风都会对派件造成影响。”

　　为保证1400万件包裹能够完成“寄运物品100%先验视后封箱，寄递物流活动100%实名登记，邮件快件100%X光机安检查验”的任务，宋春树在会上呼吁备战“双十一”，应由全市共同参与。

　　增派人手车辆，增加场地

　　在相关部门的部署下，寄递企业纷纷增派人手、增加车辆、扩大场地，目前我市11个主要品牌寄递企业分拨中心新增车辆759辆，新增各类用工5208名，特别是在末端投递力量上增配人员，新增场地达66223平方米。

　　以厦门EMS为例，为应对旺季业务量特别是跨境业务量的增长，建立了“双十一”联合工作组，外租3000平方米场地进行进口邮件处理，作为进转总包、进口邮件的暂存区，另储备了2500平方米场地用于峰值期间的工作。同时还增加省市路线22条，完成29条航空路线的洽谈业务。

　　中国邮政负责人表示，“双十一”期间，他们将新增15000平方米处理场所，员工将加班加点，连夜投递。

　　近9成用户实现微信通知取件

　　作为快递业务重要的一环，第三方代收平台也做好了充足准备。奕宝鸟箱在全市增设了一批“鸟箱”站点，而第三年迎接“双十一”的厦门蓝店，则总结了去年的经验，在今年6月，以5倍于去年峰值量7万件订单量的标准，完成了系统优化。为迎接一周后的“双十一”，他们已经更新了12个软件版本，一改去年以短信通知用户的形式，近9成用户实现微信通知取件，这将大幅度提高取件效率。

　　【最新举措】

　　各快递公司

　　授权快速理赔

　　“双十一”一到，将是快件“井喷期”，快件出现破损、遗失的概率将可能大幅提升。为此，各快递企业也纷纷出招。宋春树告诉记者，“双十一”期间，各快递公司已经授权了“快速理赔”——只要判定是快递方的责任，将直接跳过“内部倒查责任机制”，先对客户理赔，再进行内部倒查，理赔时间可缩短近7天，金额在200元以内的货品，在相关分部就能实现理赔。

　　顺丰快递将在“双十一”期间推出创新型保价服务产品“宝贝保”，在快递高峰期，凡是顺丰承运的包裹，一旦破损、遗失，一方面可与商家沟通退款，另一方面，可向顺丰要求赔偿。申通快递的何经理提到，在“双十一”期间，除了优化投诉渠道，明确快递各环节责任人外，需要理赔的消费者，可以通过正规流程，走快速通道。7月以来，公司内部加强了质量监控，每月都下达了更严格的派件指标——投诉量将和整月派运费挂钩，快递员工作质量会进一步提高。“从源头上减少理赔件，才是根本。”

　　【部门行动】

　　借助科技手段

　　加强实时监控

　　面对即将到来的“双十一”，市邮政管理局成立了旺季服务保障指挥部、检查小组，并运用科技手段加强监控，安排专人每天利用视频监控系统、邮政业安全监管信息系统、实名收寄系统及时了解寄递企业分拨中心和各网点的快件处理情况，实时监控数据变化。