男子网购洗衣机不到4个月就坏噪音似拖拉机

来源:海峡导报 2016-05-11 09:47 / 海峡都市报电子版

　　庹先生近来有些郁闷。他网购了一台滚筒洗衣机，才用了不到4个月，就坏了。他找客服，推给售后；找售后，推给卖家；找卖家，推给售后。问题看似无解了。

　　洗衣机噪音太大

　　去年12月13日，庹先生在天猫商城一家电器专卖店内，看中了一款特价999元的格兰仕滚筒洗衣机，随后下单付款。

　　没过多久，洗衣机由快递送货上门。庹先生立即将洗衣机安装，加水、通电，洗衣机正常运转。

　　4月中旬，洗衣机出现故障了。“洗着洗着，突然噪音明显增大，跟拖拉机的声音一样，吵人！”庹先生说。

　　问题被推来推去

　　庹先生先给格兰仕厂家的客服打电话。接线员耐心地听完他的故障描述后，表示会将问题反馈给格兰仕厦门售后服务点，并请庹先生保持电话畅通，售后人员会主动联系。

　　4月27日，格兰仕厦门售后服务点的工作人员和庹先生取得联系，并上门为洗衣机做了故障检查。经检查，售后人员确认洗衣机轴承损坏，并给庹先生出具了一张《格兰仕电器质量鉴定表》。售后人员表示，将联系其他人员对洗衣机进行维修。

　　可是庹先生苦等了几天，也未见维保人员上门维修。他再次与厦门售后服务中心的人员取得联系，工作人员让庹先生与卖家联系相关事宜。

　　于是，庹先生又上网与卖家联系，卖家却直接将责任推给厂家的售后服务。

　　绕了一圈，又回到起点。庹先生有些生气，与厂家客服联系，表示要退货。但洗衣机已经过了退货时间，只能维修，而维修又必须有厦门当地的售后进行。这样一来，问题看似无解了。他只好求助导报。

　　售后不负责维修？

　　5月6日上午，格兰仕厦门售后服务中心工作人员称：他们只负责上门检测故障，不负责具体维修。

　　随后，官方客服电话回复导报记者：由于洗衣机零部件损坏，需要从厂家寄。厂家只寄一个零部件不方便，可能要累积3个零部件才能发货。“如果厦门这边一直都只有这一台洗衣机损坏，你们是不是就一直不寄零部件了？”导报记者质疑。客服立即改口，承诺将在3周内维修。

　　目前，此事还在处理中。

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