水果营行关门了，再次开门营业希望渺茫。

　　数千名会员，数千张会员卡，卡里动辄几千的余额，怎么办？真的就这样打水漂了吗？

　　随着水果营行一夜关店事件的持续发酵，会员卡余额的退款问题，成了全城关注的焦点，有律师支招，消费者可以向消协提出投诉，也可以集体起诉。

　　而为了以后不再重蹈覆辙，厦门市商务局提醒消费者，购买预付卡之前，最好先查查这家企业有没有报备，没报备的就得多个心眼。

调查 开店越多亏损越大

　　十几个柚子、四五袋干瘪的橘子，这是厦门一家水果营行店铺里的全部“家当”。很难想象，几周前的这里，新鲜水果令人垂涎欲滴，服务员竭尽全力说服客人办卡入会。

　　随着厦门全城关店，水果营行门店加盟和会员预付制模式，被曝光于镁光灯下。

　　据了解，水果营行的模式是，客户充值购买会员卡，之后通过刷卡消费；同时，通过招募投资者投资线下门店，单店投入在100万到120万元加盟水果营行。

　　一位投资者提供的一份单店投资协议显示，投资者投入100万元，可获10万股原始分红股的配股权。同时，自投资的门店完款45天起，投资者每个月可以分享该门店10%的销售额，直到200万元为止。

　　只是，现实远没有投资者想象的那么美好。“水果营行实行超乎想象的折扣政策，完全背离了一般商业盈利准则，店开得越多亏损越大。”一位离职员工透露，他们的主要工作是向周边用户发展会员，让会员多多预付，至于水果卖了多少公司反倒没有过多要求。

　　门店不盈利，无法每个月向投资者支付巨额的利益分成，同时线下会员发展越多，折扣之下，水果销售的窟窿越来越大。

　　终于，水果营行扛不住了。

　　11月底，广西南宁水果营行就出现抢购、关店潮；12月13日，合肥出现抢购风潮，多家门店关门；14日，杭州27家水果营行店全部停业；然后是，厦门13家门店集体关店；同一天，广州43家分店全部关门。

教训 办卡被坑在厦门不是第一次

　　如今，为了搞清真相，厦门维权群中有人透露，厦门一个大股东已经去深圳总部，同样聚集在深圳劳动局维权部门的人多达1000多号。深圳当地政府部门已经介入，创始人易德正在接受相关部门问询和做笔录。

　　投资客的血汗钱能不能拿回来，数千张会员卡里的余额能不能退回来，在事件的焦灼中似乎更加混沌不清。

　　事实上，充值消费却被预付卡所伤的案例，在厦门并非少数。

　　一年前，超雅乳酪屿后店、孙厝店、海天店等近10家加盟和直营门店纷纷关门停业，上至店长、下至工人，三个月没领到工资，一大拨拿着储值卡的会员，无处消费也无门退款。

　　同样是去年，市民刘女士花2000元在菲尼斯健身俱乐部办了会员卡，以为可以健身两年，没想到一次没用俱乐部就不再开门了，无奈之下，她和30多个会员只好集体维权。

　　更早的时候，健身年卡新办才一个多月，松柏大厦一家健身馆却莫名“消失”，几十位会员束手无策。

　　导报记者从厦门市商务局了解到，每年年关临近，关于预付卡的市民投诉就会比平时明显增多。

　　据悉，关于预付卡投诉大约有两种情况：非正规发卡企业不履行和消费者订立的相关合约，跑路了；出现问题后，不少市民不太了解相应的处理程序，在部门间耗时耗力地跑也没解决，认为各部门在“踢皮球”。

现状 预付卡备案企业并不多

　　预付卡，难道真的如洪水猛兽，无法无天了？不然。

　　早在2008年，厦门就开始重视对预付卡的管理。2013年，厦门市商务局制定了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等三行业的单用途预付卡企业进行登记备案。

　　银行或保险公司等部门作为进行资金存管或保险兜底，一旦企业出现问题，企业预存资金或保险公司就可以赔付部分金额给消费者。

　　不过，导报记者了解到，截至目前，在厦门备案的企业主要有磐基、海晟连锁、厦门家乐福、盛名吉成、乐海百货、元初、新华都、美岁、巴黎春天等，总部在其他省市的也不少，包括天虹、国美、麦德龙、沃尔玛等等。

　　但是，相比庞大的商业主体，这个数量简直是九牛一毛。

　　“政策规定的发行主体仅包括3大行业的8小类，不包括个体工商户等非法人企业以及法人企业的非法人分支机构发行的预付卡。”一位商业管理人士表示，除了政策规定有限，政策的非强制性也让企业报备的积极性不高。如此一来，像水果营行这样的企业，自行推出预付卡，管理的难度就非常大。

　　对此，厦门市商务局提醒，在购买预付卡之前，最好登录商务部“全国单用途商业预付卡业务信息系统”（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）查询，已备案的企业预付卡有一定保障，由商家自己发行的预付卡，属于企业与购卡人的私下协议，相当于“提货单”，风险很大。

　　昨天下午，导报记者登录上述系统，关于“水果营行”报备的相关信息查询无结果。

支招

一旦出问题维权要趁早

　　水果营行门店关了，交出去的预付款又没有报备，怎么办？难道只能眼看着血汗钱打水漂？

　　对此，厦门市商务局工作人员提醒，持有预付卡的消费者若遇到小问题，可通过与商家协商解决或找消费维权部门进行调解；遇到大问题，可向相关职能部门求助，或诉诸法律途径。

　　投诉时，若要加快时间，可直接找市场监管部门。若找商务部门求助，将会转到相关部门处理。若调解不成，则只能走法律途径，包括小额诉讼或集体诉讼。

　　家住松柏附近的徐律师，自己也是水果营行的会员。她告诉导报记者，现在消费者可以通过两种途径维权，一是行政途径去消协投诉，由行政机构处理；另一种是通过法律途径，起诉水果营行要求其返还充值金额。（记者 孙春燕）