厦门将加快建设岛外自驾车停车场让自驾游出行更便捷

来源:海峡都市报闽南版 2012-04-26 08:58 / 海峡都市报电子版

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　　海都闽南网讯昨日，厦门市人民政府网在线访谈，由厦门市旅游局、物价局、工商局相关负责人跟网友进行互动。市旅游局纪检组组长李文晖透露，厦门正积极推进建设具有一流水平的旅游公共服务设施体系，加快建设岛外自驾车停车场和自驾游客进岛接驳交通设施。

旅游投诉有4渠道

　　厦门市旅游局纪检组组长李文晖说，根据中国旅游研究院发布2011年度全年全国50个样本城市游客满意度调查报告，厦门游客满意度名列前茅，位列第三。

　　有网友问到，厦门游客如何投诉？李文晖介绍，有4个渠道。一是电话投诉，拨打厦门市旅游投诉电话5318985或8008582365。二是书面投诉，将投诉信邮寄至厦门市旅游局或厦门旅游质量监督管理所。三是网络投诉，将投诉内容发至电子邮箱（zjs@xmtravel.gov.cn）或登录厦门市旅游局政务网在“我要投诉”栏目投诉即可。四是转办投诉，厦门市旅游局已与“114”旅游百事通互动和“968118”旅游咨询电话互通，并与“110”系统联动，与工商12315、物价12358、卫生、道路运输管理等部门形成案件转办互动网络，实现多元化覆盖、第一时间反应和受理各类投诉。

　　李文晖表示，厦门市旅游局还将借鉴国内发达城市经验，进一步整合旅游投诉渠道，尽量减少游客投诉环节。

　　而为让自由行、自驾游客人在厦门能便捷出行、快乐旅游，厦门旅游局正积极推进建设一流的旅游公共服务设施体系。目前，厦门市已建有6个旅游咨询服务中心，下一步要进一步开拓自助游公共服务项目。例如，增建一批旅游集散中心、公共信息图形标志、旅游标志、旅游公厕、公共电话等公共服务设施建设，推进岛外自驾车营地、汽车旅馆等自助旅游服务设施建设。同时，加快建设海陆空旅游交通立体网络。

去年69件投诉

　　有网友问到去年厦门旅游消费投诉情况，厦门市工商局党组副书记石海说，2011年全年市工商局受理的旅游消费投诉共69件，主要集中在宾馆服务和设施不到位、购物纠纷、餐饮业经营不诚信等方面。

　　同时，为防止游客在厦门遇到宰客现象，厦门市物价局副局长陈圣发提醒，消费者若发现“明显不合理定价”，要货比三家，先行自我保护，并向物价、旅游、工商等部门投诉。若在消费期间遇到商家胁迫、威胁等情况，可直接拨打110电话报警；同时，可以拍照保留证据，还可以索要发票、消费清单，选择用卡付费等，为下一步进行投诉、维权创造条件。

□网友问答

　　网民“辽阔”：希望厦门通过信息化技术，让市民和游客可以通过手机查询各个景点的实时游客数量，同时各景点的停车场车位情况也可以查询。这样市民和自由行的游客就可根据景点的拥挤程度来合理安排行程，避免扎堆。

　　厦门市旅游局纪检组组长李文晖：这正是我们推行智能化旅游要走的一条路子。厦门在这方面也已经有一定的探索，今后随着资源的整合，会逐步推进。

　　网民“爱厦”：厦门市旅游景点卫生间，硬件、装修等不愧为气派、豪华，但卫生保持、卫生纸配备等不相称；厦门能否学习台湾旅游线路卫生间，全部都有配备卫生纸？

　　李文晖：这项工作，我们会逐步推进，我希望效益好的景区可以带头来做。（本网记者郑友贤文/图）

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