订好的房型说没就没游客在携程上订房被“放鸽子”

来源:厦门日报 2019-04-16 08:45 /

　　通过第三方平台成功预订酒店(民宿)房间后，平台客服却来电:你预订的房型没有了，可考虑换房补差价。近日，游客李先生联系本报，讲述他在“携程旅游”上订房的遭遇。“这种行为，对消费者很不公平！”李先生说，酒店(民宿)和平台的行为有侵犯消费者权益之嫌。

　　成功预订房间后被告知房型没了

　　3月21日，李先生在携程旅游预订了厦门两家酒店(民宿)“五一”期间各一间房间。次日，“五一”小长假由三天延长至四天的消息就出来了。没过几天，李先生就接到了携程客服打来的电话。“他们说，我预订的第一个酒店(民宿)房间，商家要在5月1日至5月8日间进行装修。”在客服提出退还全部房款，并支付50元补偿金后，李先生同意取消订单。

　　4月10日，携程客服再次致电李先生。“他们说我订的另一个民宿房间，房型没有了，可修改订单，但要补差价。”李先生此前订下该房间的价格是100多元，而此时其他房型的价格已涨到了四百至六百元。

　　李先生向记者展示了之前成功预订房间后，第三方平台发来的确认短信。他说，预订成功后，他也和民宿方面打过电话，工作人员表示，只要带着相关证件办理入住就可以了。

　　订好房间后竟被“放鸽子”，李先生怀疑，酒店(民宿)和平台的行为有侵犯消费者权益之嫌。

　　“房型没了”或为商家套路

　　4月12日下午，记者介入调查后，携程客服与李先生达成协议:李先生可选择民宿其他房型入住，差价由携程承担。

　　房型为什么时有时无？据本土民宿从业者透露，这可能是民宿经营业者盈利的“套路”。

　　3月，也就是李先生预订民宿房间时，住宿需求没有那么旺盛，房价较低；待看到“五一”小长假的需求后，民宿经营者涨价，并告知第三方平台已被消费者预订的房间因系统错误等原因没有了，如若需要换房住宿，可补差价。如此一来，所谓“差价”，可能是原房价的几倍之多。而出于房源紧张等因素考虑，消费者也不得不“认命”。

　　“酒店、民宿价格虽是由市场调节，却也需要一定的度。一旦超过了这个度，行业乃至市场秩序就会被破坏。”鼓浪屿家庭旅馆商家协会会长董启告诉记者，酒店、民宿业价格的调整，不仅需要从业者的自觉，行业协会的规范，也需要第三方平台的进一步约束和监管。

　　【律师说法】

　　平台收取佣金需承担相应责任

　　北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东表示，对于预订成功的消费者，双方已经确定酒店住宿服务合同，合同生效，双方就应按照约定全面履行自己的义务。若酒店单方面提高房价，其行为显然违反了合同有关价款方面的约定。

　　第三方平台携程旅游从供应商与客户交易中收取佣金，需要承担相应责任。消费者无法入住预订房间，携程应主动采取补救措施，赔偿消费者损失或及时为其安排其他同价位房间。（厦门日报记者罗子泓实习生张雅珣）

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责任编辑：柯金定