2月旅游投诉舆情公布：涉旅行社投诉上涨途牛回复率较低

来源:人民网 2017-03-14 16:14 / 海峡都市报电子版

　　人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2017年2月旅游投诉舆情今日发布，平台2月共收到有效投诉113条，环比上涨68.7%。各省份旅游投诉中，云南、北京、上海、广东等省份投诉量较多，在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并排第一，截至今日，2月平台综合回复率52.2%，每条投诉平均处理时长6.47天，帮助网友追回旅游损失226052.23元。

　　【2月旅游投诉数据】

　　据平台统计，2月涉及旅行社投诉最多，占比为42.5%，其次为酒店投诉（24.8%）、景区投诉（14.2%）、航空投诉（8%）、交通投诉（7%）和导游投诉（0.9%）。涉及旅行社的投诉有大幅上涨。网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题。

　　数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和广东并排第三，各占8.7%。在线旅游企业投诉中，涉及携程和去哪儿的投诉最多，各占在线旅游企业投诉总量的25.4%，途牛旅游网和阿里旅行·去啊（13.4%）排第三。其他被投诉的企业还有同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝。本月途牛旅游网回复率较低，为11.1%，同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网和蚂蜂窝的回复率均为100%，蚂蜂窝回复耗时最短，平均回复时长为3天3小时。（记者刘佳）

　　2017年2月旅游企业投诉回复率

　　【2月旅游投诉舆情新闻】

　　三部委合力开展旅游市场整治丽江等7地为整治重点

　　国家旅游局召开新闻发布会，宣布从2月23日起至5月底，将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动，对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，查罚一批违法违规企业。

　　在线旅游平台投诉多发官方拟出台在线旅游监管办法

　　今年，国家旅游局在继续深化导游体制改革的基础上，将趁热打铁、再祭重拳，连续推出：启动旅行社体制改革、建立旅游企业经营异常名录、集中摘牌一批不达标星级饭店等十大改革举措。