游客因九寨沟地震无法出行 携程旅游拒退全款
中国网8月10日讯 8月10日，一名游客在人民网投诉平台上发布因九寨沟地震无法出行，携程不履行承诺拒绝退款的经历
该游客于2017年8月7日在携程预订了2017年9月9日至16日的九寨沟8日旅游，不料8月9日21:19时九寨沟发生7.0级地震，景区紧急关闭，因为担心自身安全原因，该游客立即在携程申请退款，一般由于天灾原因并在出行前1个月之前申请退款的退全款，但是携程告诉该游客只能退9000多的现金，其他的2500损失需要自己承担。
携程此举该游客认为不能接受，取消行程是因为天灾，不是因为个人原因，出发日期离大地震发生只有1个月不到的时间，灾区修复肯定还在进行之中，无法正常出行，所以损失不应该是游客自己承担，而且该游客在第一时间就通知携程退团，已经尽到义务了，游客不可能冒着生命危险去灾区。
九寨沟景区已经发通告说景区要暂时关闭，游客的正常行程一定会受到影响，退团已是必然。
携程回复该游客说损失部分需要该游客自己承担，该游客认为不妥，退团不是因为的个人原因，而是不可抗拒因素，无法接受，而且该游客认为自己也没有临近出行日期才提出退团，携程的做法无法接受。
据了解，在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。（一丁）
责任编辑：陈玲玲
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