各旅行社第一时间启动应急机制 承诺免费全额退款

　　各旅行社启动应急保障机制，力保正在九寨沟与原计划前往九寨沟的游客无忧。

　　中青旅承诺：针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅也将提供相应优惠或补贴。同时，将持续密切关注九寨沟最新情况，为用户提供一切力所能及的帮助，提醒近期拟赴震区及周边的游客：如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，或及时报警求助。

　　中青旅客服电话400 600 6666。

　　途牛承诺：未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛旅游网将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位；时关注航司信息，积极协助旅客调整行程；酒店部门同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。

　　途牛24小时服务热线4007-999-999。

　　同程：将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

　　同程紧急联系电话：400-777-7777。

　　驴妈妈承诺：所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线（1010-6060）申请无损全额退款。驴妈妈负责人表示，游客的安全最重要，后续驴妈妈会持续关注地震情况，及时为游客提供帮助。

　　携程第一时间启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，并迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

　　针对携程租车用户，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

　　同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。目前提供免费房源的酒店包括：九寨沟星宇国际大酒店（联系电话：0837-6961888）九寨沟郦湾度假酒店（联系电话：0837-6968888）。

　　此外，携程机票部门也宣布启动重大自然灾害保障计划，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航空公司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款；如航空公司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

　　携程官方客服电话10106666。

　　途家网相关负责人表示，途家已迅速查询了近期前往该区域的客人订单，承诺客人可以免费变更或取消行程并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系，无条件退还客人已预付或担保金额。同时，该负责人表示，途家将密切关注九寨沟地震发生后的更新情况，配合政府提供力所能及的协助。

　　去哪儿网承诺：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，都可以联系去哪儿网协商退订。消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。

　　同时，去哪儿网为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

　　据四川在线报道，8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中团队18158人次,散客20641人次，团散比例46.80%:53.20%。

　　国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301，或通过12301微信公众号寻求帮助。