石狮： “小物业”牵动着“大民生”

来源:石狮日报 2023-11-27 10:25 /

　　“小物业”牵动着“大民生”。近年来，石狮法院主动聚焦民生关切问题，发挥能动司法作用，着力推进物业纠纷实质化解、源头治理，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的无讼目标。

　　诉前调解“止讼”

　　“都好几个月了，向物业反映的墙壁脱落问题一直没有解决，也不回复，这样的服务我还交什么物业费。”在石狮法院的调解室内，某小区的业主吴某对物业公司的不作为气愤不已。

　　吴某在某小区的地下停车场购买了一车位，使用没多久便发现车位上方的墙壁涂层大面积掉落。吴某担心若不及时修复，掉落的水泥块恐怕会把车辆砸坏，于是和物业公司的工作人员沟通，对方答应会去修补，可是一个月、两个月……过去了，修补工作没有任何进展。吴某心里有了怨气，自此拒交物业费，想以此督促物业公司改善服务，及时修补墙壁。随后，物业公司便以吴某拒交物业费为由将其诉至石狮法院，要求吴某及时补交物业费及违约金。

　　在法院调解室内，调解员组织双方“面对面”调解，经过一番释法说理，双方达成协议，物业公司及时派人修补墙壁，吴某也补交了物业费。

　　据统计，今年以来该院累计推动11个小区的461起物业纠纷止于诉前，诉前调解成功率达98%；进入诉讼程序的物业纠纷案件仅有100件，较去年同期减少了454件，物业纠纷诉讼案件数量明显下降，诉源治理成效凸显。

　　示范裁判“化讼”

　　“从交房到现在，房子都还没装修，更别谈入住了，没有享受过物业的任何服务，凭什么交物业费？”石狮某小区的业主李某对未入住需交物业费表示疑惑，并一直拒绝缴纳。值得一提的是，这不只是个例。

　　物业纠纷具有批量化、类型化特点。在办理该系列案件中，承办法官筛选了矛盾相对集中的4起纠纷先行受理，形成示范裁判，让剩余31户业主得以参照裁判结果在庭外成功解决纠纷。

　　“我们按照‘以点带面、整体化解’的工作思路，选取典型性、代表性案件进行示范审理，让关联案件当事人对裁判结果‘心中有底’，有助于从源头上减少矛盾纠纷，真正实现‘办理一案、治理一片、审理一案、教育一方’的诉源治理效果”，石狮法院相关负责人表示，除此之外，该院还通过巡回开庭、邀请业主观摩庭审等方式，增强示范庭审效果。

　　据悉，今年以来该院通过“示范+”模式依法公平公正审结物业公司追索物业费案件93件，案件平均审理天数34天，为物业公司成功收回物业费160万余元。

　　延伸治理“减讼”

　　“你们这份《物业服务合同》中关于物业费缴交时间的约定不明确，前面的条款说按照季度收取，后面又说每半年收取一次，而在起诉材料中又要求业主按月缴纳，前后矛盾，无法确定物业费缴交时间。”在办理一起追索物业费的案件中，承办法官发现上述问题后，及时反馈给物业公司，促成该公司对新一年物业服务合同相关条款予以修订。

　　物业服务合同涉及物业公司、业主、业委会等多个主体，若要“少讼减讼”需要各方依法履约、理性维权。为此，该院坚持“引进来”和“走出去”相结合，一方面深入分析研判物业纠纷背后的行业监管、企业经营等风险隐患，通过“府院”联席会、“法企”座谈会等方式面对面交流共性问题、提出司法建议；另一方面全面梳理办案中发现的法律误区盲区，通过线上普法、法官讲堂、法律咨询等方式，从源头预防和减少物业纠纷。

　　今年以来，该院开展法律讲座、法律咨询等“送法进小区”活动3场次，发放普法宣传材料500余份，为物业公司和业主答疑解惑、提供建议30余个，帮助解决顶层房屋漏水、车库垃圾清理等物业问题10余个，让群众住得更加舒心。

　　（记者杨德华蔡怡娜王情娟）

责任编辑：凌芹莉