投诉有门、维权有道石狮积极护航网络“放心消费”

来源:石狮日报 2023-11-20 09:41 /

　　“网络空间不是法外之地，更不是倾销假冒伪劣产品的‘当然’之地。市场监管部门认真处理我的投诉，加大对假冒伪劣商品打击力度，我对处理结果挺满意的，谢谢你们！”近日，在消费纠纷回访中，消费者吴女士在电话中向石狮市市场监督管理局和石狮市诚信促进会表示投诉问题得到圆满解决。

　　原来，吴女士因通过网络购买了一件羽绒服，商家宣称羽绒服内胆所使用的是加拿大鹅毛，但吴女士收到后发现货不对板，因此积极维权。获悉此事后，市场监管部门执法人员到该商家登记的住所检查并电话联系，均找不到该商家。对此，市场监管部门立即把其列入异常名录，并把该商家非法行为抄告给平台。

　　记者从市场监管部门了解到，在互联网飞速发展的今天，网购各色物品、线上下单外卖等网络消费，早已成为许多人生活中的一部分。随着网络消费主流化，网络消费纠纷也随之增多。为营造依法经营、健康文明、诚实守信、公平竞争的网络交易市场环境，切实维护广大人民群众和消费者合法权益，促进我市网络经济持续健康发展，一直以来，我市有关部门积极行动，让消费无忧。

　　石狮市诚信促进会有关负责人告诉记者，网络消费时常会出现虚假宣传、产品质量把关不严、售后服务不到位、物流配送有问题、售后维权困难等问题。针对这些情况，有关执法部门都会摆事实、说法规、述人情，促使双方达成协议，为这些纠纷画上句号。比如陈女士通过网络购买一双拖鞋，商家迟迟不发货，后又称没有货，网页却一直没有更改。市场监管部门立即责令商家下架该网页，鉴于当事人违法行为轻微，并已及时主动改正，没有造成危害后果，不予行政处罚。责令商家退款给消费者。再如蔡先生通过网络购买一件衣服，觉得不满意退货了，但是商家坚持不退款。接到投诉后，市场监管部门立即责令该商家予以退款。

　　诸如此类的投诉还有许多。石狮市诚信促进会有关负责人也提醒消费者要擦亮双眼，学会自我保护及规避风险。一是不可轻信广告；二是购物前可以搜集有关信息；三是货比三家，多比较；四是选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等；五是选购商品时要仔细挑选；六是购物一定要索取购物票据；七是向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证；八是购物遇到纠纷时要冷静对待，纠纷协商不成时，应及时向有关部门投诉。

　　记者获悉，该月，石狮市发展和改革局、石狮市市场监督管理局、石狮市诚信促进会和石狮市私营企业协会也联合开展“诚信兴商宣传月”活动，大力引导企业诚信经营、守法经营。同时，也发出倡议书，倡导全市广大经营者要自觉遵守各项法律法规，坚持守法经营，做到公平竞争，自觉抵制假冒伪劣产品，并明码实价，不价格欺诈。接下来，石狮市诚信促进会还将通过多项举措，营造安全诚信的消费环境。

　　（记者庄玲娥通讯员王金国）

责任编辑：凌芹莉