石狮市场监管部门发布 “线下购物无理由退货”指南
当前，各地正大力开展“线下购物无理由退货”活动，石狮市部分线下实体店也在为进一步优化消费环境，切实让消费者享受到“购物零风险”的消费服务而努力。
然而，所有消费都适用“线下购物无理由退货”吗？退货时，赠品已经消耗，怎么办呢？对此，石狮市市场监管局发布 “线下购物无理由退货”指南，通过“十问十答”的方式，为消费者详细解答购物疑惑。
一、“线下购物无理由退货” 是什么？
商场、超市、专柜、品牌、沿街商铺等线下实体店为进一步优化消费环境，切实让消费者享受到“无理由退货”的消费服务，响应市场监管部门、消费者权益保护组织的号召，自愿承诺参加“线下购物无理由退货”活动，并向全社会公开，受全社会监督。消费者为生活消费需要，线下购买、使用的商品，如符合“线下购物无理由退货”承诺，则无须说明理由即可退货。
二、承诺单位经营场所的
所有商品都适用“线下购物无理由退货”吗？
经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围。消费者在购物前需仔细阅读商家公示的商品品种，这样才能享受“无理由退货”。
三、购买商品几日内可以
“线下购物无理由退货”？
不少于7天，含7天。有的商家甚至会承诺30日的超长退货时限。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。
四、消费者怎么知道
商家有无承诺
“线下购物无理由退货”呢？
承诺无理由退货的会在总服务台、收银台或经营场所内公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。
五、消费者买回衣物
已经穿着或洗涤，还能
“线下购物无理由退货”吗？
不能。消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。
六、退货时，购物发票等凭证
需要提供吗？
选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。
七、退货时，赠品已经消耗，怎么办呢？
消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
八、退货时产生的运费
由谁承担？
由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。
九、经营者发现消费者购买
商品不是出于生活需要，
还要按“承诺”退货吗？
不用。经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。
十、所有消费都适用
“线下购物无理由退货”吗？
为生活消费需要，购买、使用商品的行为适用。换句话说，不是生活消费则不适用。
（记者 林本鸣）
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