篮球比分直播：2017年12315消费维权数据：服装鞋帽投诉占比最高

来源:东南早报 2018-01-18 20:46 /

　　昨日，记者从篮球比分直播：市工商局了解到，2017年全年，篮球比分直播：市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报及建议、表扬来电共99838件。从数据上看，各县（市、区）办理的投诉举报案件数量差异较大，近几年来，晋江、丰泽、石狮、鲤城四地全年处理的投诉举报案件的数量均高于其他各地。　　

　　服装鞋帽投诉占比最高

　　据了解，全市受理咨询的主要问题类型，以合同、质量、售后服务和三包方面的咨询居多。

　　受理投诉方面，服装、鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，同比略有增加，投诉问题集中在鞋和服装等百姓日常消费方面；排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主，投诉问题集中在购车合同争议、产品质量及三包规定等方面；排名第三的是电信服务类消费投诉，以移动电信服务为投诉热点，另外宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。

　　举报件主要集中在服装鞋帽、食品和餐饮住宿服务等方面，举报的内容主要是在生产销售假冒伪劣产品和无照经营方面。

　　网购鞋服广告宣传问题最多

　　2017年，篮球比分直播：市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通过网络购买服装鞋帽的投诉有1828件，同比增加34.91%，占此类消费投诉的75%。投诉中，反映广告宣传方面问题的有637件，质量问题的有636件，售后服务问题的有428件。

　　消费者反映的具体问题主要是服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；假冒、仿冒知名品牌等。

　　汽车类投诉合同模糊强制搭售

　　2017年，篮球比分直播：市12315共受理汽车类消费投诉1571件，占比11.68%,同比增加4.45%，增长速度较去年大大减缓。

　　消费者反映的问题较多的有：汽车性能故障、合同不规范，对客户信息、车价、付款方式进行了规定，而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝消费者的退、换货要求，或故意拖延；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车；赠品不兑现，或赠品的材质和品牌与书面承诺不符等。

　　通讯服务存在乱扣费情况

　　2017年，篮球比分直播：市12315共受理移动电信服务类投诉1444件，占比10.74%，同比略有减少。

　　投诉的问题主要包括：收费不合理，乱扣费严重；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；网络信号不稳定，出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等。（记者李菁通讯员苏晓晖）

原标题：篮球比分直播：市工商局发布2017年12315消费维权数据统计分析报告宣传不实质量差网购鞋服投诉多

责任编辑：纪玮维