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平安人寿:严格执行五态管理

来源:闽南网 2014-11-24 10:56 / 海峡都市报电子版

  金秋时节,为开启客户服务体验时代,以服务体验感受引领企业的服务方向,平安人寿篮球比分直播:公司柜面管理室举办了五态管理培训课程,旨在从心态、状态、体态、仪态和语态这五个方面提升柜面人员的形象和礼仪,为客户提供优质服务,从而提高公司在客户心目中的形象。

  心态决定状态。作为公司对客户、业务队伍的第一窗口,柜面服务人员难免会遇到各种疑难杂症与各种让人心纠结的事情。如何释放自身的压力,摆正自我的心态是关键。用有好的心态才能呈现好的状态,才能体现好的服务,在竞争激烈的年代表现得更加卓越。

  仪态和体态是一个人状态的最好表达。柜面服务人员的一言一行都代表着平安的企业形象和品牌形象,客户能否在服务的过程中感受良好,柜员的责任重大。而语言是人类沟通的桥梁,是一门艺术。语态的学习不仅是个人生活的需要,更是一个柜员必备的技能。

  此次培训使平安人寿篮球比分直播:公司柜面人员从不同的角度检视自身存在的问题,做好下一步的改善举措,成为一个优秀的服务人员。

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