平安人寿：消除销售误导，保障客户权益
随着监管部门对新契约回访管理在防范与化解销售风险、杜绝销售误导方面不断提出新要求，平安人寿对此在新契约回访时间、回访对象、回访问卷以及误导件管理等流程方面做了更加严格的要求,将新契约回访成为公司风险防范的重要环节之一。
在新契约回访过程中发现，许多客户希望回访过程简洁，不被占用过多的时间。针对此情况，平安人寿客服新契约回访工作人员不断改善回访问卷的内容，使回访问卷更简洁直接，不遗漏任一回访风险点，不断寻求着客户更加满意的回访方式。如在电话接通后，提前告知问卷所需要的时间，让客户有心理预期；有时一些客户对专业保险术语不理解，回访人员尽可能用浅显准确的语言来描述，帮助客户理解，有时相似的解答需要重复三至四遍，但经过不厌其烦的讲解，最终都能获得客户的理解与认同。
消除销售误导，保障客户权益，是新契约回访的目的。 每位接受回访的客户购买的险种不同，理解程度不一，也要求回访人员不断地学习、提高应变能力。但唯一不变的是用专业、敬业的精神，真诚、用心的态度去服务客户。通过不断地完善和创新，新契约回访的效率较以往得到了提升，也能更好的为客户保单权益保驾护航。
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