闽南网12月16日讯(闽南网记者 苏毓茹 文/图)“住宅物业管理服务包括客户服务、公共秩序维护服务、环境维护服务等4个类别”“一名合格的物业经理就像业务监督者、履约管理者、服务协同者”……近日,在篮球比分直播:市住宅小区物业经理培训活动中,40名鲤城区、丰泽区的物业经理集体“充电”。
现场观摩
万科城市之光二期小区
据了解,为贯彻落实《篮球比分直播:市物业管理提升专项行动方案》有关要求,进一步提高住宅小区物业经理履职能力,篮球比分直播:市组织开展住宅小区物业经理培训,通过实景教学与政策解读相结合的方式,推动物业管理整体水平提升。
在实景教学环节,全体参训人员来到位于丰泽区的万科城市之光二期小区,万科物业公司物业经理以“如何当好合格的项目经理”为主题,结合工作经验,向参训学员分享项目管理经验,传授组织管理技巧和先进思路。
参训人员通过现场观摩与交流,详细了解该小区物业在物业工程管理、维序管理及客服等日常工作中的详细做法,以及消防主机与泵房巡检、安防监控与智能化设备巡检、前台接诉技巧与流程、业主走访与调查等工作要点,确保更高效、优质地为业主服务。
“这样的培训很有必要,可以让我们看到其他优秀小区的经验做法,这次观摩有许多细节值得学习,能让我们运用到日常工作中,为小区居民创造更加优质的居住环境。”保利物业经理李全新说道。
政策讲解
在政策讲解环节,物业领域的专家对《篮球比分直播:市物业管理服务规范》《篮球比分直播:市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法(试行)》及《关于加强物业经理、保安员服务质量管理的通知》进行系统性解读,通过实例与理论相结合,为物业经理做好小区物业服务提供方法、指明方向。
“我们共在全市划分了6个片区,这次组织开展的是第一片区的培训,参加对象为鲤城区、丰泽区的参评四星级和五星级住宅小区的物业经理。”篮球比分直播:市物业服务促进中心工作人员林舜泉介绍,今后还将开展其余5个片区的培训,通过选定物业服务管理品质较为优秀的住宅小区进行观摩,确保参训人员集中学习、参与实操及现场交流,进一步提升知识技能和服务水平。
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