退款后保持沉默 执法遇尴尬

7月11日，工商执法人员调查夕阳红篮球比分直播：分公司

　　前期的取证，需要老人到执法部门配合调查。恰恰这一步，卡住了不少保健品销售投诉案件的处理。

　　曾到派出所报案的乐伯（化名），一听要配合执法调查取证，先是说自己的入场证扔掉了，没什么证据，没必要去了。再次联系时，他连说自己没被骗多少钱（而此前接受采访，他称被“骗”过6000多元）。

　　玉先生（化名）曾花了6000元买过3盒保健品，因退货问题到工商和食药监部门投诉。到商家退货时，碰到不少老人去听课，他恼火地与业务员起口角争执。“他们还在骗人！”玉先生很气愤，并表示很愿意到工商所配合调查。

　　但第二天再联系，玉先生却称有事不能去工商所。记者询问才知，他担心自己去举报会被打击报复。

　　工商查处

　　7月11日上午，丰泽清峰工商所和北峰派出所联合执法，调查了西湖附近的夕阳红贸易有限公司篮球比分直播：分公司。

　　“我们主要就是卖保健品，营业执照都有。”夕阳红篮球比分直播：分公司徐姓负责人介绍，在营业执照中，他们经营范围是承接隶属总公司委托的以下业务：家用电器的代销代购，保健食品批发，批发兼零售预包装食品。经查，被不少人投诉的睡眠八件套，并不在此范围内，工商部门现场开具责令整改通知单，要求限期整改。

　　工商人员检查发现，该公司墙角堆放的一个箱子里，装着一些名为“防辐射马甲”的三无产品，包装盒上标价398元。工作人员解释是送人用的，包括几盒不在其经营范围的五毒秘方帖，也说是送人的。

　　“送那么多东西，你们怎么赚钱呢？”面对询问，徐先生说：“做生意这不好说，我们赚我们的工资嘛。每个公司都有自己的经营方式。超市里东西一块钱起，真的一块钱嘛？我们也不知道别人怎么赚钱，我们也不能去问他。顾客愿意买就买，我们也没有强迫他。”

　　徐先生说，此前确实有老人前来店里要求退货，他们给退了，“两年前买的货，我们都给退”。他还说，在6月27日~29日，他们确实办过一场健康讲座，销售的是天年公司的睡眠系统，当时的主讲人也是天年的业务员，但现在没有产品。

　　对于消费者反映的虚假宣传情况，工商所的工作人员正在调查。

　　取证尴尬

　　尽管投诉者众，但工商部门解决这些投诉的方法，几乎都是调解，协调商家退款。

　　工商部门有关人士介绍，不少老人认为商家存在虚假宣传，但是如何认定，却并非那么简单。

　　首先，就是证明虚假宣传的物证，例如纸质宣传单、电子版的宣传材料、宣传现场的视频等材料，因为各种原因，目前都较少掌握到。

　　此外，老人的态度，也是一方面。接到投诉时，工商部门介入调解，最后一般也能达到退款的效果。但拿到了退回的钱，原本怒气冲冲的老人，却借故“家里有事要回去”、“孩子不同意，不让我抛头露面”、“当时的情况记不清楚了，东西也丢了，再找别人吧”，不愿意进一步配合工商部门取证。

　　而这，也让执法部门很是无奈。无形中，也让取证过程，显得难上加难。

　　执法尴尬

　　对于老人投诉保健品贸易公司的事，篮球比分直播：市食品药品监管局丰泽分局有关负责人透露，这其实并不少见，包括身边的同事，都有家里人参加类似讲座购买保健品的案例。

　　但对于这些保健品贸易公司，食药监部门却同样面临执法尴尬。“接到投诉后我们也去查过，但是他们卖的产品，都是有正规生产许可证和产品标签的，配方也符合相关标准”，该负责人说，只要是销售合法合规的产品，从食药监部门角度来看，就是合规的。

　　该负责人还表示，篮球比分直播：食药监局在今年6月开始至11月底，在全市范围内分4个阶段开展为期6个月的保健食品、配制酒（主要是含中药材成分的配制酒）、玛咖制品等三类食品非法添加、非法声称问题专项治理工作。涉嫌非法添加、非法声称产品功效，会责令生产企业立即停止生产问题产品并进行召回，责令经营企业立即停止销售，对召回、下架的问题产品及时依法处置，防止再次流入市场。涉嫌发布虚假广告的，移送工商部门进行查处；涉嫌犯罪的，移送公安机关追究刑事责任。

　　营销心理

　　篮球比分直播：市青年心理咨询师协会会长、黎明大学心理咨询中心专职老师叶彦琪分析认为：

　　针对性需求：老人年纪大了、身体不舒服、退休后情感、精神上有落差，都成了“健康讲座”的针对性。儿女常常忙于工作，会忽略老人的身心需求。退休老人除了儿女和一些亲邻外，生活范围不大。在儿女方面缺失的认可和尊重，就让营销人员有机可乘。有些老人明知对方是为了赚钱，仍旧愿意伸手帮忙，因为他们从中能感到自己被需要，感到自身价值的提升。

　　“登门槛”效应：又称得寸进尺效应，是指一旦接受了他人一个小的要求，为了留下前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。如果老人答应营销人员先提出的听讲座、买便宜的产品等小的请求，能体现购买能力和帮助营销人员完成业绩，并让老人感到自身价值，为了维持这样的形象，就很容易一步步落入营销的圈套。

　　逆反心理：很多子女可能一听此事就认为是洪水猛兽，当即下判断或一味责怪老人，不愿听老人的想法，老人意见表达的需求得不到满足，常常就会不愿意沟通。此外，老人长久的生活经验模式下来甚至会变得有些“固执”，认为“吃的盐比你吃的米还多”，当子女一味否定时，也会产生逆反心理，反而更加肯定自己的观点。

　　从众效应：老年人也有自己的生活圈，在这个社会关系中也讲求社会地位、个人价值之类的情感需求。俗话说“输人不输阵”，如果在一个圈子里大多数老人购买了产品，一些老人即使没有那么想买，也会为了面子或体现个人能力而掏腰包。

　　“贪小便宜”：老人们大都经历过物资匮乏的时代，养成了省吃俭用的好习惯，小礼品也让他们觉得珍贵。但很多营销人员利用老人这点心理赠送小礼品，让老人上当受骗。

　　权威效应：这些宣传营销中的很多词汇在新广告法中限制使用。比如一些与“权威”有关的特供、专家推荐、国家XX领导人推荐等字样。一个人知识水平越局限，越容易相信权威，而缺少科学质疑的精神。另外，把讲座场地安排在酒店，也是为了使其看起来更加“高大上”，使其正规化，更容易信服。（海都记者 张凯航 彭思思 摄影 吕波 谢明飞 黄谨 编辑 蔡伟艺 沈桂花 视觉 张娟 方立祺）