录音+深喉 看老年讲座套路

夕阳红篮球比分直播：分公司门店内的一个会场，现场没有留下任何宣传材料

　　前文这些老年人口中的讲座，多由篮球比分直播：市区内的保健品贸易公司承办。

　　海都热线通95060的接线记录中，有关保健品贸易公司的投诉、举报，仅去年至今就有32条，其中近一半指向“福州市夕阳红贸易有限公司篮球比分直播：分公司”。

　　据丰泽区工商局消息，以“保健品”为关键词搜索，从2014年10月28日到今年6月10日共接32起投诉，老人消费者占比大，其中“夕阳红公司”被投诉最多，有7次；而以“夕阳红公司”搜索，投诉记录则有14次。

　　工商部门透露，经协调，绝大多数投诉商家都予以退款，“有投诉的，基本上都有一个较满意的处理结果”。

　　一段讲座录音

　　接受采访的老人几乎都提到一个细节，大多保健品贸易公司的讲座会筛选听讲者，55岁以下基本无法入场。

　　会场内到底讲了什么？上周，一名参加讲座的老人，不小心按到了包中录音机的录音键，无意中录下了一段两个半小时左右的音频，演讲的男子自称是“天年公司”的。

　　记者摘选了部分录音内容：

　　“八百块，今天早上你来了，我一分不少地全部还给你们，别说你们一年交八百，就算交八万块，又有多少钱。”

　　“我们天年是上市企业，来到这个地方，不是来赚大家钱的，而是让你们了解我们天年，知道我们天年，用过我们天年产品以后，给我们树起一个良好的口碑。”

　　“说实话，这套睡眠系统，就是我今天拿过来送给你们的。这套睡眠系统，是一次性消费，终身受益。”

　　“为什么这套睡眠系统这么贵？因为你睡在这上面，我可以这样讲，百分之百，后半生没有中风和偏瘫。”

　　“你哪怕中风偏瘫，嘴歪眼斜流口水，不能够走路的，来，只要睡在上面，40分钟，我就能让他下地走路。你们家里谁的亲戚、朋友、左邻右舍，谁有中风偏瘫的，我把这话放在这里，你明天把他带过来，送到会场里来，我让他在床上睡上40分钟，睡完40分钟，他百分之百的就能够下地走路，走上三到五步。”

　　“你用这个睡眠系统，老人家，我不多说，一个月，一个月后，它就能让你的胰腺自动分泌胰岛素；你用上三个月，它就能让你糖尿病的血糖处在一个平稳的状态。”

　　演讲后段，男子要求台下老人先花100元买卡，然后就是清场。记者了解到，凡是没买卡的老人，都被请出场外。

　　记者就此联系咨询了天年生物（中国）有限公司。

　　该公司客服人员称，他们主做睡眠系统，全国有不少代理商代理销售。对于夕阳红公司是否为该公司代理商的问题，客服并未明确回答，只表示可以通过产品上的防伪标志或登录官网，查询是否正品。

　　是否能对中风的患者起到作用？客服人员答：“中风这个疾病太严重了，还是需要吃药及物理治疗，销售人员要是这么说，就有点夸张了。”

　　目标：有钱又闲

　　“现在类似的公司多了，竞争大，有些乱来了，也被做坏了。”曾经做过保健品销售的前业务员小彩说，她当时所在的公司底薪800元，成交一单抽10%左右，前几年业绩好的能月入三四万元。去年她辞职时，业绩好的也就月入万元左右。

　　小彩对于前东家并无太多抱怨，“公司主要做保健品销售，应该说服务营销更合适点”。公司不坐班，她经常在外面，在公园、在社区，找老人聊天，或做活动，推广一点医疗知识，这是结识客户的第一步。然后是筛选潜在消费者，“有钱又有闲，身体有些毛病，有购买保健品需要的”，之后慢慢套话，根据老人的实际情况，推荐适合的产品。公司也会统一办讲座，邀请老人到酒店统一推销。

　　“听上去是简单，其实要成交，并不容易”，小彩说，确实有部分老人听完介绍和讲座后就购买，但大多数会持续观望，“有时候，一个客户要跟一年多，最后还不一定会买”。为了促成老人消费，很多时间都花在拜访上，“三不五时就送一些小礼物，打电话关心问候，或上门帮忙量血压之类的。我们没法送多好的东西，但很多小礼品、小关心，老人都会很在乎”。小彩说，这些费用都要自己掏。有时候公司还会组织老人出外旅游，收取的费用，远低于实际支出，“其实这些时间和花销，也都是成本”。

　　为了成交，小彩在产品上的宣传，也会添加水分，“哪一行做销售的，不都说自己的产品多好多好，不然有谁买”。

　　但对于公司的产品，小彩颇为信任，“质量肯定是没问题的，我们自己平时都会吃的，公司也会当作奖励给我们”，不仅自己吃，也给家里人吃。即使是自己的奶奶，“要是一年一次半次，我也是支持的”，她认为，我们平常陪老人的时间很少，有个人陪老人说说话，嘘寒问暖，讲一些健康知识，甚至带她去旅游，就算东西买贵了，也挺划算的。

　　搪塞处理投诉

　　曾在某酒店当服务生的漳州人小磊（化名），也接触过“夕阳红”公司。去年7月左右，“一名30多岁男子来订包厢，点最便宜的酒菜，点菜态度差，上菜催个没完，”他最反感的是，这名男子对服务员态度很不好，但在老人面前又表现得很斯文。

　　当时来了20多个老人和五六个年轻人，菜金几百元和几瓶几十元的红酒，男子进包厢却跟老人说是法国进口，一瓶1000多元。当时就有服务员看不下去，偷偷找到老人劝说，但老人家对于劝告却不怎么爱听，后来有人报了警，但没有什么明确说法。

　　针对老年消费者，另一名保健品销售前业务员小邦（化名）则总结了这样几招：一是打感情牌，长期的交流，双方有了些感情基础，“跟他们说一下，业绩压力很大，有些老人心软了，就会帮一下”；二是“烦”，不厌其烦地上门劝说，有些老人实在过意不去，也会买；实在不行使最后一招，“没办法了，只能夸大一下老人的病情，让他们以为一些小毛病不及时处理会多严重，他们怕了，也就会买了”，不少老人一年会买十几万元的产品，吃不完的，干脆就寄在公司。

　　小邦在这行做了一年多，完成了10来万元的订单，抽成2万元后选择辞职。他介绍，公司更看重的是老客户，“有些老客户，一年买个十来万的，很正常”。小邦说，老客户已经产生信任，继续购买相对容易。为了留住这些“香饽饽”，不时送礼是必要的，另外的“满送”技巧也是关键，“比如说满十万，就送一次旅游之类的”。这一方面让老人体会到公司的“善意”，另一方面也会让他们感觉多少能回本，虽然每年公司投入也不少，但因此而来的收益也挺可观。

　　“说实在的，到最后，我们肯定是利益为先的。”小邦说。

　　是否会支持自己亲戚购买？小邦果断否定。平时卖500多元的产品，员工自己买也就50多元，“真的是暴利”。是否有效果？小邦心里也没底，“对身体没什么太大坏处，这点是基本上可以肯定的”。至于宣传所说的效果，甚至是老人吃完之后的疑惑，更多时候他们都是以“个人体质不适应，要一段适应期”“服用量还是要控制，慢慢来”等理由搪塞，“我们毕竟不是厂家，也不是医生，就是做销售，我们自己也不吃，怎么可能知道到底有没有效果”。

　　当然，也并非所有订单都一帆风顺，“很多吃了没效果的，也会上门投诉”，小邦说，对于这些意外情况，大多数会先找理由解释搪塞，实在不行，就直接不管了，“没法解决，也耗不起这个时间”。

　　而对于不少老人家所说的，某些保健品贸易公司使用“第二天退钱”招数吸引购买，小邦也说，这在业内确实存在，“这其实对于整个市场都不利，这样子做生意怎么会长久，栽过一次，谁还会来买！”