群众有了纠纷，需要找一个“说理的地方”。近年来，洛江区积极探索矛盾纠纷多元化解新路子，以高位化推动、标准化建设、信息化支撑、精细化管理，不断提升各级综治中心实体化规范化建设水平，全力激活基层社会治理“神经末梢”，为建设更高水平的平安洛江提供有力保障。

加强治理资源融合、力量聚合

　　大厅宽敞明亮，窗口工作人员接待热情，会商研判、综合调解、信访评理等多间功能室职能明晰，一应俱全，在洛江区综治中心，群众一进门即可按指引办事，方便又快捷。

　　“我们按照‘多中心合一、一中心多用’的要求，做到重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随叫随驻。”区委政法委常务副书记林伯强介绍，中心整合了区法院、检察院、公安分局、司法局等9家常驻单位调解资源，同时融合网格化中心、公共法律服务中心、矛盾纠纷多元化解中心等12个中心，为广大群众提供法律援助、行政复议、信访服务等多功能服务，以同堂办公形式实现“一站式”化解的最大效能。

　　以一域之安为全局添彩，洛江点面结合推进全区各级综治中心实体化规范化建设，“更新换代”的春风席卷了洛江的各个角落。截至目前，洛江区综治中心（一期）及6个镇级综治中心已全面建成，覆盖现有86个村（社区）的77个村级综治中心已建成75个，完成率达97.4%，洛江区综治中心（二期）预计于今年10月完成硬件和服务功能提升建设。

优化矛盾纠纷处置流程

　　“房屋已经修复好了，感谢工作人员的耐心调解！”侨胞赖先生感激地说道。

　　此前，一施工队在罗溪镇施工过程中不慎损坏了赖先生的房屋，致其房屋墙体分离、开裂、瓷砖脱落。身处海外的赖先生远水救不了近火，便委托其外甥作为业主代表跟进案件，外甥随即将问题反映至罗溪镇综治中心。

　　在受理登记赖先生的情况之后，罗溪镇综治中心联系了经验丰富的涉侨调解员老黄上门调解，第一时间组织土地所、派出所赶赴现场实地勘察，评估房屋受损情况，并将当事双方召集至镇综治中心涉侨矛盾纠纷调解室，经过多次调解，双方达成一致并签订调解协议书，由施工方负责房屋瓷砖修复并作出相应经济补偿，矛盾得以圆满化解。

　　“以前，群众到一个单位反映诉求，如果涉及多个部门的，需要跑多地，既费精力，又费时间。”区委政法委副书记李江阳说，如今整合分散部门资源集中办公，将矛盾纠纷调解从“单打独斗”转为“抱团联动”，有效解决了群众多头反映、多个部门跑的弊端，大大提高了化解质效。

　　据了解，今年来，洛江各级综治中心共受理各类矛盾纠纷4029件，已化解3400件，矛盾纠纷就地化解率持续提升。

强化科技赋能赋智

　　日前，万安街道万福社区一网格员发现被下降电闸意外砸伤的电动车车主与物业公司因赔偿一事产生纠纷、陷入僵局。遂立即通过手机将案件信息采集上报，综治中心了解情况后，即刻派员前往调解，最终，双方就赔偿金额达成一致，实现案结事了。这是洛江矛盾纠纷多元化解平台高效运作的一个缩影。

　　怎样让综治中心更好地发挥作用，为人民群众服务？洛江乘“大数据”东风，率先建成“洛江区基层社会治理协同助手”平台，并将“厝边守望”、矛盾纠纷多元化解平台等并入其中，有效整合驻村（社区）警力、专兼职网格员、调解员、法律顾问等多元解纷力量，网格员通过该平台能随时随地上传问题，后台管理人员点击鼠标，问题信息可尽收眼底，做出综合分析研判，并精准调度，通过数据资源整合共享，推动社会治理资源“一站融合”，职能部门、乡镇（街道）“一链贯通”，第一时间将矛盾纠纷化解在当地、化解在萌芽。

　　“‘洛江区基层社会治理协同助手’平台是一套基于数据采集、数据汇聚、任务派领、过程监管、事后评价的智能管理新系统。”区委政法委副书记朱松介绍，目前，该平台网页、手机APP、小程序均已在全区各级综治中心试运行。

　　充分发挥各级综治中心平台优势，进一步畅通规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，切实把工作做到群众心坎上，这是洛江积极践行和探索新时代“枫桥经验”的生动实践。“下阶段，我们将持续推进各级综治中心规范化建设提档升级，推动资源整合、多网融合、力量聚合，进一步提升基层社会治理效能，以高效能治理助力洛江高质量发展。” 区委政法委常务副书记林伯强说。