东湖街道：“三张清单”兑现居民“幸福账单”

来源:看丰泽 2024-09-29 10:43 /

　　9月以来，东湖街道聚焦丰泽区物业管理“四升一降”专项行动，以“问题”为导向，以“整改”为关键，以“见效”为目的，设计定制“联合执法”“民情收集”“信访投诉”三张清单，有效提升辖区居民的幸福感和获得感。

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　　坚持问题导向，问需于民——“民情收集”清单。区直挂钩单位科级领导、街道挂点干部、社区工作人员、网格员等全员“下沉”小区，围绕居民的多元化、个性化需求，通过“面对面”的方式，引导群众“主动说”。动态建立“民情收集”清单，按照“简单”“中等”“困难”三档进行分类，由挂点领导带头抓、社区主干亲自抓；建立即时分类调处反馈机制，要求责任部门、社区分别于“当天”“当周”“当月”进行反馈，确保按期“销号”。目前，累计收集民情意见72条，已办结69条，沟通率100%、办结率95.83%。

　　坚持过程导向，精准化解——“信访投诉”清单。成立街道投诉信访处置小组，设置物业投诉专线电话，聚合区矛盾纠纷平台、“12345”平台等渠道，广泛收集物业领域矛盾纠纷线索，及时列入工作清单。按照“网格+调解”模式，探索形成层递式逐级化解机制，努力做到“矛盾不上交、化解在小区”。目前，累计受理群众投诉83件（不含重复件），已办结76件，沟通率100%、化解率91.56%。

　　坚持结果导向，多方联动——“联合执法”清单。以劝导为主、执法为辅，打造“调解+执法”弹性调处机制，定期联合区住建、消防、派出所等部门开展“联合执法进小区”专项检查行动。从小区内环境卫生、公共秩序、设施配备等方面查找问题，同时，全面排查小区内的安全隐患，全方位、无死角地解决物业领域存在的各类不规范问题。

　　9月以来，东湖街道综合执法队联合派出所、市场监管所等部门，对国际星城、刺桐华庭、瑞祥东苑、南洋一号等95个小区开展联合执法，逐一排查消防栓、灭火器、电动智能充电桩等设施设备，检查督导小区公共收益公开情况，针对巡查中发现的问题，当场指导物业、社区进行整改，实现立行立改。目前，执法覆盖率达100%，累计开具执法文书55份，办结55件，办结率100%。

原标题：东湖街道：“三张清单”兑现居民“幸福账单”

责任编辑：凌芹莉