由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”,福鼎市扎实推进政务服务集成改革——
高效办成一件事 政务服务再升级
“你好,我想给小孩办理身份证和护照,请问在哪个窗口办理?”“您取个号,这边的综合窗口都能为您办理这两项业务。”近日,到福鼎市政务服务中心办理业务的李女士惊喜地发现,取一个号就能在公安综合窗口把想办理的业务全都办完,比原来方便了不少。
由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”,这正是福鼎市推进政务服务集成改革,高效办成一件事的缩影。近年来,福鼎市高度重视优化政务服务、提升行政效能工作,持续深化“放管服”改革,深入推进“高效办成一件事”改革工作,不断探索更多惠民利企的创新举措,着力营造公平、透明、便捷、高效的政务服务营商环境,用心用情打造能办事、快办事、办成事的“便利福鼎”。
高效办成一件事离不开集成系统的搭建。针对办事群众需到多个窗口、经多个环节办理的事项,福鼎市行政服务中心管委会通过强化数据共享应用,完善事项编制、完成流程再造,聚力深化“一窗受理、集成服务”政务改革模式,将原有43个窗口整合成市场监管、不动产登记、人社等8大类综合窗口,17个乡镇(街道)便民服务中心各整合成1个“全科型”综合窗口,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,依托各级政务服务综合窗口做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接,保障服务事项运转顺畅、按时办结。
在推行线下“集成办”的同时,福鼎市政务服务还积极深化线上“掌上办”、终端“自助办”等改革创新工作。针对群众办事“证明多、难出具、来回跑”等难点堵点问题,福鼎在全省范围内率先打造“政务服务证明线上申领”应用,经全面梳理全域内各类村级证明与群众办事需要,制定居住证明、关系证明、生育证明等9类证明模板,通过“电子证照通”功能,实现证明线上一键开具。目前,全市17个乡镇(街道)288个村(社区)已无差别全覆盖开通线上证明服务。
线上线下齐发力,帮办代办暖人心。围绕办事办证全过程,福鼎市还聚力打造“鼎好办”政务服务帮办代办品牌,不断加强基层帮办代办服务规范化建设,深化帮办代办业务,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,为办事企业和群众提供咨询引导、政策解答、预约服务、协助填表、全程帮办等便利化高效服务。目前,福鼎共在市政务服务中心、17个乡镇便民服务中心、288个村(社区)设立代办点,分别配备素质高、能力强的“三级联动”帮办代办员共392人。今年以来,累计为企业和群众提供3481次咨询、指导、帮办等服务,按时办结率100%,满意率100%。
“下阶段,福鼎市行管委还将围绕企业和群众关心关注的急难愁盼问题,持续推进线下‘一窗办’、线上‘一网办’、关联事项‘集成办’、容缺事项承诺办、异地事项跨域办,增强帮办代办能力,拓展增值服务内容,助力企业群众‘高效办成一件事’。”福鼎市行政服务中心管委会党组书记、主任张观慧说。(闽东日报记者 郭晓红 通讯员 夏岩缘)
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