漳州移动：“民有所呼，我必有应” 以“心级服务”畅通两岸融合之路
闽南网9月10日讯（通讯员 陈志鸿 魏维 闽南网记者 张恩培 文/图）漳州与台湾一水之隔，语言相通、习俗相近。在这一背景下，提供符合台企需求的高品质服务和优质营商环境，成为深化两岸融合发展的关键一环。漳州移动积极践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，聚焦台胞台企实际需求，以专业、高效、暖心的服务，搭建起跨越海峡的“连心桥”。
在漳州台商投资区，客户经理谢秀兰五年如一日，每月坚持上门走访企业，以专业的服务能力与真挚的服务态度，默默守护着每家台企的通信需求。在一次走访中，她发现某家台企格外注重成本精细化控制与服务体验升级，并敏锐捕捉到员工对套餐资费的困惑以及管理层经常跨海峡通信的不便。她迅速为企业量身定制《通信成本优化表》，不仅清晰梳理出流量使用中的冗余与缺口，还结合企业办公场景特点，提出“FTTO 组网全覆盖、固话按需精准分配”等定制化解决方案，真正实现了通信成本“降下来”、办公效率“提上去”的双重目标，被客户誉为贴心的“通信管家”。
无独有偶，漳浦绥安工业园区的台资企业曾一度深受厂区信号薄弱困扰。网格长陈艺伟得知后，秉持“客户诉求、高效响应”的服务承诺，第一时间带领技术团队深入厂区，穿梭于车间与办公楼之间，现场测试每一个角落的信号强度。通过精准调整附近基站的发射方向，团队迅速增强了厂区范围内的网络覆盖。在此基础上，他还主动为企业提供数字化转型诊断和“提速降费+业务体验”专属方案，推动合作深化，真正把客户的“问题清单”转化为“满意答卷”。
林娣荧是漳州移动的客户经理，也是一位高山族台胞。她不仅有着深厚的两岸情感联结，更始终以中国移动“客户为根、服务为本”的理念锚定工作方向。在一次两岸交流活动现场，她留意到一位台湾同胞因没有大陆手机号，在沟通联络中屡屡受阻。经深入了解后，现场不少台胞都有办理大陆手机号的迫切需求，便第一时间协调服务团队，携带专业办卡设备赶往活动现场，将“营业厅”搬到台胞身边。办理过程中，林娣荧从手机号选择、套餐内容详解到流量使用规则、缴费渠道介绍，都讲解得细致入微，充分践行中国移动“透明消费、明白办理”的服务承诺。一张小小的 SIM 卡，搭建起了跨越海峡的情感纽带。
从谢秀兰的成本优化，到陈艺伟的信号攻坚，再到林娣荧的贴心服务，福建移动漳州分公司一线服务团队用专业与温度书写了一个个“民呼我应”的生动故事。他们不仅是中国移动“十大服务承诺”和“心级服务”的扎实践行者，更是“两岸一家亲”理念在基层服务中的真实写照。
未来，漳州移动将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，持续优化服务流程、提升服务品质，为台胞台企提供更贴心、更精准、更高效的通信服务，为深化两岸经济社会融合、共建美好家园注入更多移动力量。
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