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漳州龙文步文:全流程“三个服务” 助推政务服务提质增效

来源:闽南网 2023-12-04 18:54 /

  闽南网12月4日讯(通讯员 龙文宣 闽南网记者 梁政 文/图)近年来,为进一步纵深推进“放管服”改革,漳州市龙文区步文街道便民服务中心不断加强政务服务建设,打造“事前、事中、事后”全流程服务体系,提供多样化便民服务,全面优化营商环境,提升政务服务效能。

  事前提供主动服务。公开入驻中心60个事项的办事流程和相关政策依据,业务办理“一次性告知单”实现窗口全覆盖。主动靠前服务,设置导办台,统一为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务,进一步提升群众获得感和幸福感。

  事中不断优化服务。依托互联网功能,持续深化智慧芳邻应用,积极打造“互联网+政务服务”模式,让“数据跑”代替“群众跑”,今年共办理5433件,其中医保咨询2985件,常见问题查询1342件,一件事导办指南服务查询180次,便民事项材料清单查询926次。深化“全程网办”“一窗通办”改革,以办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办所有事”为目标,不断创新服务模式,积极推出上门服务等特色服务,让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。截至目前,全程网办率达100%,上门服务50件,入小区(商场、银行)宣传15次。

  事后积极跟踪服务。便民中心积极建立健全政务服务“好差评”制度、政务回访制度,进一步全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求,有针对性地对政务服务改进,切实提高群众满意度。截至目前,“好差评”评价数据为74128人/次,满意率达100%,电话回访179人,满意率100%。

  据悉,下一步,步文街道便民服务中心将积极优化服务模式,精简优化办理流程,不断创新工作方法、创新服务方式、转变服务意识、拓宽服务内容,促进政务服务提质增效,最大限度为企业群众提供优质服务。

责任编辑:李晓灵
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