以病人为中心提升服务质量——漳州市芗城中医院开展患者满意度调查

来源:闽南网 2023-11-17 18:55 /

　　闽南网11月17日讯（通讯员郑金水徐冬女童晓雄闽南网记者周怡楠）为进一步改善患者就医体验，优化服务流程，提升服务效率，近日，漳州市芗城中医院党支部组织党员医护人员深入临床一线开展患者满意度调查和征求意见，推动主题教育实践走深走实。

　　此次调查以问卷的形式，采用随机抽样开展现场访谈、出院回访的方式。共调查40名住院患者、40名门诊患者。问卷调查项目包括服务态度、医护质量、医患沟通、医德医风、就诊流程、设施设备、环境卫生等几方面，同时，专门设置建议栏，让被访谈者能够就其关心的、不同服务需求等发表自己的意见与建议。

　　问卷调查结束后，芗城中医院党支部立即梳理出患者在服务态度、医患沟通、就诊流程、设施设备、环境卫生等方面的意见建议5条。11月6日，芗城中医院主题教育领导小组召开主题教育工作推进会，就提升患者满意度开展专题研讨。针对此次患者满意度调查反映的5个问题，分析原因、集思广益，逐个对应确定了《医院满意度投诉及满意度调查惩罚制度》、《医院物业服务质量监督考核管理暂行办法》等规定，推进能力提升工程一期、信息化提升建设项目，开展礼仪沟通专业培训等5项可行性强的整改措施，并制定满意度问题整改和跟进措施并抓好落实，扎实做好成果转化工作，为民办实事、办好事，从而进一步提高患者满意度。

　　下一步，芗城中医院将持续践行为民服务宗旨，着力改善就医感受，提升患者体验，让群众感受到医院提升服务质量所带来的新变化新气象。

责任编辑：李晓灵