胡志强称回复市民来信要发自内心 像写情书一般
报道，台中市长信箱每天都收到许多市民来函，胡志强19日在市政会议中向各单位说明市长信箱处理原则，他引用一封“老奶奶的情书”，具体说明回信的要点。
胡志强说，“老奶奶的情书”原本只是一首新诗，但经过“抽丝剥茧”后，竟读出老奶奶真正的心意是“等你一辈子也心甘情愿”，让人产生更深一层的感动。
胡志强表示，如何回复民众的信函非常重要，可以抱着写情书或写信给朋友的心情，而不是“公文回复”。
胡志强提到，有民众来函提到放台风假的问题，台中市府第1次的回函仔细但很烦杂，民众可能感受不佳，第2封的回函就变得精简明白，而第3次台中市府人事处长林煜焙亲自回复，信中表达出与民众的同理心，他认为这样的写法才会令民众感动。
胡志强希望回信的称谓能拉近与民众的距离，回答出对方最想知道的答案，并非写得愈多愈好，甚至没有民众想要的答案。
对于民众的批评，胡志强说，一些骂他的来信，他至少会保留1、2个月，时时拿出来看，保持“耻辱感”，勉励自己做好事情，重视民众的需要。
责任编辑：hdwmn_ctt
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