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三明大田:AI数字人“智能客服”让办事更便捷

来源:三明日报 2025-03-18 11:03 /

  3月10日,在大田县政务服务中心一楼大厅,新上岗的AI数字人“智能客服”吸引了前来办事群众的围观。它语音清晰,表情自然,面对市民的各类咨询,总能迅速给出流畅解答。市民柳秋芳体验后赞不绝口:“有了这个AI‘智能客服’,好多问题瞬间就能解决,实在太方便了,帮我省下不少时间。”

  AI数字人“智能客服”不仅能深度学习政策法规、办事指南等海量知识,还能结合大田县当地实际情况进行灵活调整,精准对接企业与群众的多样化需求,提供极具针对性的个性化指引。

  柳秋芳分享道:“只需扫二维码绑定手机,就能把政务服务带回家,随时随地查询问题。而且,答案会自动留存到手机上,无须手动记录。”

  为实现政务服务“快人一步”,大田县行政服务中心管委会推出了AI数字人“智能客服”,并将高频事项等关键信息录入智能体知识库。如今,群众在政务大厅门口的查询一体机页面或自助上网电脑的首页,就能轻松获取所需办事信息。技术与场景的深度融合,不仅增强了窗口政务办事的互动性,还让办事与查询过程充满趣味。

  手机便捷查询也已全面实现。大田县政务服务中心将AI智能体同步至豆包APP,市民只需“扫一扫”,就能与智能体展开对话,享受7×24小时的在线服务。

  大田县行政服务中心管委会党组书记、主任魏首海表示:“我们将持续完善AI数字人‘智能客服’和AI智能导办功能,探索更多智能应用,全力打造更优质的政务服务平台,让市民享受更加便捷高效的服务。”AI技术的广泛应用,已推动政务服务迈入全新的智能化时代。服务上线短短2日,已累计为市民提供查询引导服务700人次。(大田记者站 苏珏 通讯员 陈有超)

原标题:大田:AI数字人“智能客服”让办事更便捷
责任编辑:李晓灵
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