三明大田：AI数字人“智能客服”让办事更便捷

来源:三明日报 2025-03-18 11:03 /

　　3月10日，在大田县政务服务中心一楼大厅，新上岗的AI数字人“智能客服”吸引了前来办事群众的围观。它语音清晰，表情自然，面对市民的各类咨询，总能迅速给出流畅解答。市民柳秋芳体验后赞不绝口：“有了这个AI‘智能客服’，好多问题瞬间就能解决，实在太方便了，帮我省下不少时间。”

　　AI数字人“智能客服”不仅能深度学习政策法规、办事指南等海量知识，还能结合大田县当地实际情况进行灵活调整，精准对接企业与群众的多样化需求，提供极具针对性的个性化指引。

　　柳秋芳分享道：“只需扫二维码绑定手机，就能把政务服务带回家，随时随地查询问题。而且，答案会自动留存到手机上，无须手动记录。”

　　为实现政务服务“快人一步”，大田县行政服务中心管委会推出了AI数字人“智能客服”，并将高频事项等关键信息录入智能体知识库。如今，群众在政务大厅门口的查询一体机页面或自助上网电脑的首页，就能轻松获取所需办事信息。技术与场景的深度融合，不仅增强了窗口政务办事的互动性，还让办事与查询过程充满趣味。

　　手机便捷查询也已全面实现。大田县政务服务中心将AI智能体同步至豆包APP，市民只需“扫一扫”，就能与智能体展开对话，享受7×24小时的在线服务。

　　大田县行政服务中心管委会党组书记、主任魏首海表示：“我们将持续完善AI数字人‘智能客服’和AI智能导办功能，探索更多智能应用，全力打造更优质的政务服务平台，让市民享受更加便捷高效的服务。”AI技术的广泛应用，已推动政务服务迈入全新的智能化时代。服务上线短短2日，已累计为市民提供查询引导服务700人次。（大田记者站苏珏通讯员陈有超）

原标题：大田：AI数字人“智能客服”让办事更便捷

责任编辑：李晓灵