三明消费者参加移动线上抽奖活动中一等奖却无法兑换

来源:东南网 2016-03-14 15:28 / 海峡都市报电子版

　　近日，三明的叶先生拨打东南网三明频道热线电话(0598—8211997)反映称，去年底，他参加了中国移动三明分公司微信公众号的庆圣诞迎元旦老虎机抽奖活动，抽中了一、二、三、四等奖，不过，他去营业厅时兑换一等奖时却遭到了拒绝。

　　为什么中奖了却不能兑奖？东南网记者对此事进行了采访调查。

抽中一等奖却无法兑换

　　东南网记者在三明移动公司的微信公众平台上了解叶先生参加的“狂热老虎机”活动，上面显示活动对象为三明移动客户，根据客户手机抽到的老虎机上的不同图案，中奖类别分为一、二、三、四等奖。

　　其中一等奖中奖的为免预存办套餐送购机款，最高获赠2100元购机款；二等奖为存600元=12M宽带一年+400元和包电子券；三等奖为4G流量包“2+3”活动；四等奖为咪咕特惠赠送2个月等额功能费。

　　叶先生在活动中抽中了一、二、三、四等奖，2015年12月29日，叶先生到沙县一家移动营业厅办理兑换一等奖的手续，还签订了一份《移运定制终端使用协议》，但当工作人员录单时，发现叶先生的手机此前参加了冲一百元送一百元话费的活动，拒绝给叶先生兑奖。

　　叶先生告诉记者，当时预存一百元送一百元的活动是移动公司回馈给老客户的促销活动，与庆圣诞迎元旦“狂热老虎机”游戏活动并不冲突，移动公司在活动页面也没有限制参加游戏者的条件。让叶先生不解的是，为什么移动公司可以兑换其它奖项，而对于一等奖却要人为设置条件让其无法兑奖。

消费者要求赔偿工商调解无果

　　叶先生将自己的遭遇通过12315投诉到了沙县工商局，最终因为双方无法达成一致意见，调解失败。

　　东南网记者在调解单上看到，叶先生投诉移动公司对于老虎机抽奖活动中，一等奖的奖项设置为可以免预存话费，赠送最高2100元的购机款，但商家却要求预存话费才同意兑奖。

　　因为多次处理该事件，叶先生要求对方赔偿相应的误工费1500元。

　　经过叶先生反复投诉，最后移动公司在调解中同意兑换奖项，并提出了两套方案，一是叶先生可以凭中奖短信至移动营业厅按活动宣传内容办理兑奖手续：免预存办套餐送对应购机款；另外一个是提供免预存办理38元套餐24个月，送价值800元的手机一部，对于活动原需补交的手机补差款400元给予减免。叶先生没有同意该提议，他告诉记者，送的手机都过时了，自己并不需要，而且套餐需要绑定两年，“当初就同意兑奖给我现在就没那么麻烦了。”

　　东南网记者就叶先生反映的问题联系了三明移动公司客服，客服人员告诉记者，关于叶先生参与老虎机并中奖的情况，因为与其此前参加移动大回馈冲一百元送一百元元电子券相冲突了，故不能兑奖。

　　对于该事件，客服人员表示正在处理。叶先生则抱怨说，都处理了多次，移动的处理方案都没有结果。叶先生也表示自己将通过法律途径来解决。(记者肖晓敏)