网易考拉真假“加拿大鹅”后续：杭州滨江市监局立案

来源:南方都市报 2019-01-30 18:59 /

　　备受关注的真假加拿大鹅羽绒服风波有了新的进展。

　　1月29日，杭州滨江市场监管局对消费者线女士对网易考拉的投诉正式立案。29日下午，线女士告诉记者，她已收到滨江市场监管局的证据材料确认短信。

　　目前，加拿大鹅公司的法务部门已介入此事，正与网易考拉相关部门进行沟通。截至记者发稿，网易考拉方面暂未通过官方渠道做出最新回应。

　　消费者称买到假羽绒服，向市场监管局投诉并举报

　　据线女士提供的投诉书显示，她投诉的案由是杭州优卖网络科技有限公司（即网易考拉）销售的加拿大鹅女士中长款羽绒服为假货，网易考拉拒不提供有效自证证据，又未履行假一赔十的赔偿承诺。

　　在该投诉信中，线女士称在对商品真伪产生怀疑后，出于安全考虑提出和网易考拉一同在北京公证，但被后者要求寄回杭州东方公证处，并付给货款三倍的“精神补偿”。

　　1月8日，网易考拉通过官博的声明邀请线女士等赴加拿大鉴定。对此，线女士投诉称网易考拉方对外与对其联络时“表态相差甚远”，给其个人的信函提到“前往加拿大鉴定的费用为先行垫付，如验证为真品，需要线女士公开道歉，并退还所有费用。”线女士认为作为消费者有权提出质疑，且商家应进行自证。

　　加拿大鹅北京门店：鉴定需由总部进行

　　1月22日，据线女士提供的邮件，加拿大鹅官方再次回复称，因为非授权商品不符合内部鉴定条件，且东莞金巴伦工厂不具有鉴定资格，所以此前网易考拉申请在该工厂的实物鉴定被拒绝。

　　1月29日，记者就此事咨询加拿大鹅北京三里屯旗舰店。工作人员表示，目前该品牌在中国的所有线下门店，均不提供线下验真服务。上述东莞工厂为该品牌在中国的售后机构，也没有鉴定资质。他表示如需鉴定，消费者可通过邮件向加拿大鹅总部申请。

　　上述加拿大鹅总部的回复邮件还提到，正规的验真流程需要填写申诉单，随后将衣服寄到加拿大进行鉴定。

　　线女士告诉记者，事发至今，她坚持将此事投诉至网易考拉注册地所在的杭州滨江市场监管局，是希望维护作为消费者的基本权益，“都是相信他们的100%正品，假一赔十，但买到有问题商品时，并不能获得解决。”

　　回顾：购买羽绒服引发纠纷

　　据南都此前报道，篮球比分直播：12月18日，北京市民线女士在“网易考拉”花5500余元购买了一件加拿大鹅牌羽绒服。12月24日收货后，线女士发现该羽绒服做工粗糙，随后拍图并发邮件给加拿大鹅的官网，后被告知是假货。

　　1月8日，网易考拉声明称，经内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉提出在公证人员监督下，将原件送至加拿大鹅总部实物鉴定。

　　随后，对于上述网易考拉公布的鉴定结果，线女士提出质疑，称网易考拉以一名叫“IVY”消费者的身份以买了“二手羽绒服”的名义向加拿大鹅公司申请鉴定，并不合规。

　　图左、图中：线女士发现网购的羽绒服出现一些瑕疵。图右：线女士将网购黑色羽绒服与浅色正品对比。

　　1月15日，网易考拉的公关表示，因加拿大鹅在东莞的金巴伦工厂未收到通知，鉴定被暂停，将把该羽绒服交给该工厂。对于移交衣服是否征得线女士同意，该公关表示“此前已向线女士支付3倍补偿”，因此羽绒服所有权属于网易考拉。

　　对此，线女士在投诉信中再次否认，称网易考拉方当时要求其寄回杭州公证，因此提出先给予3倍精神抚慰。

　　记者获悉，目前加拿大鹅公司的法务部门已介入此事，正与网易考拉相关部门进行沟通。截止发稿，网易考拉方面暂未通过官方渠道做出最新回应。

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