持临期票去欢乐谷却用不了顾客还被客服怼：为何不早去

来源:北京晨报 2017-09-13 15:50 /

客服怼顾客为何不早去

　　记者看到截图显示，刘女士通过网站向北京奇乐汇众旅游专营店客服人员反馈情况，但是该店的客服却说：“为什么不早点去呢，非要快到期了去消费？”“这个回答真是让我非常无奈，难道我买了票，还需要被指定哪天去吗？那有效期只是个摆设吗？”刘女士表示。

　　在交涉最后，客服表示“现在刷不出来，我们也在联系，尽量解决”，之后便没有回音了。刘女士称，直到他们向网站投诉之后，北京奇乐汇众旅游专营店的客服才又给了说法“票确实已经过期了”。

　　“有效期内的票却不能用，我觉得这是网站自己的问题，我要求合理赔偿并且退款。”刘女士称，但是这一要求被北京奇乐汇众旅游专营店拒绝，“他们说因为我买的是联票，天津部分已经消费了，所以不能退款。”

补偿夜场票消费者不满

　　就此情况，记者联系北京奇乐汇众旅游专营店，客服人员表示，通过协商，店家可以给刘女士补偿一张9月10日夜场的欢乐谷门票，但是无法退款，但此方案被刘女士拒绝。“我购买的是260元白天的票，为什么要给我补夜场票，而且还是在9月9日下午临时告知的。我现在不需要他们补偿票，就要求退款。”北京奇乐汇众旅游专营店的客服表示，这是给出的最后方案，其他的不会再做补偿。

　　昨天，网站客服表示，会给北京奇乐汇众旅游专营店相应处罚，但是无法干涉具体赔偿方案，只能联系双方继续协商。目前，双方仍在进一步协商中。刘女士称，如果协商未果则会向工商部门投诉。

　　北京晨报热线新闻记者张静雅线索：吴女士

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责任编辑：陈辉达