电信级呼叫中心运营平台——广通云

来源:首都热线 2013-05-07 12:57 / 海峡都市报电子版

　　基于云计算应用新的模式将沉重的IT建设抛到“云端”，透过“云端”实现企业信息化通信，规范企业管理，提高工作效率，全面提升企业核心竞争力。让企业可以更加专注自身业务的开展。

　　广通云平台拥有运营商全国一张网的独特优势，覆盖全国所有省会城市、绝大多数大中城市和县镇的强大网络资源，使企业可以自由地将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络，从而使得“全网管理”不再仅仅只是一个概念。华铁广通充分挖掘了呼叫中心的潜力，做到合理调配网间资源，统一管理。它使得企业可以集中精力专注于提高核心技术和客户服务上，拿来即用的呼叫中心让企业的业务范围和服务能力可以大幅度得到延伸。

平台优势电信级的服务支撑体系

　　广通云平台以基础运营商提供着基础电信网络作为运营保障，实现了全网的统一账户、统一选号、统一配置、统一报表、统一结算、统一监管。华铁广通依托体统的丰富资源，专业的运营团队，技术保障团队工作人员占到了总人数的50%，包含7*24小时不间断的客户服务人员、售前技术支持人员、售后实施人员、系统运维保障人员、技术开发人员等，为客户提供一站式服务，令专业的服务资源得以充分发挥，为企业提供更为周到的专业的呼叫中心接入服务。

平台异地灾备

　　广通云平台架构在运营商骨干网上，分别在华北、华南、华中、西北等地部署了平台。这些平台平时承载当地的呼叫业务，但当某个地市出现故障时，系统可以快速的将该地区的呼叫转移到其他地市的平台上，从而保证企业的的正常业务。

7*24小时电信级不间断服务

　　华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。

　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以“广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。