闽南网7月10日讯用了十多年的手机号码,在没有接到任何通知的情况下,突然被他人实名注册走;找到通信公司处理,该公司只给出对方有服务密码和通话记录,属于合理业务办理。近日,莆田手机用户林先生就遭遇到这样的烦心事。
林先生介绍说,十多年前,他非实名制购买使用131×××××777的手机号码,其间使用均无异常,6月25日,他还给该号码充值话费。“6月30日就不能用了,客服说被别人实名注册走了,可我都没有收到任何通知。”林先生说,出现问题后,通信公司方面工作人员告知该号码现使用者有服务密码。
“卡都在我手上,对方怎么会有我的密码和通话记录?若要实名认证,也应提前通知客户去办理。”对于通信公司的解释,林先生难以接受。林先生说,该手机号与银行卡、微信、公积金等绑定,对其十分重要,可出问题后,他多次找到通信公司协调处理,通信公司均没有及时有效处理。
该通信公司莆田分公司工作人员介绍说,经初步了解,出现该问题与用户的密码被泄露出去有关,“从我们内部梳理的情况看,流程没什么问题”。目前,客服部也跟用户沟通。该工作人员表示,公司方面将拿出诚意,给用户一个满意的答复;同时,最终调查处理结果会尽快回复。(海都记者李伟强)
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