平潭首季度消费投诉举报情况出炉挽回经济损失24万元

来源:平潭时报 2017-05-05 09:14 /

　　近日，记者从平潭区市场监督管理局获悉，今年首季度区市场监督管理局共受理投诉、举报、咨询491件，受理消费者咨询投诉举报369件，受理12345转办件有122件。其中咨询160件，投诉154件，举报55件，查处侵害消费者权益案件10件，为消费者挽回经济损失24万元。

　　值得注意的是，在房地产有限公司的商品房买卖合同中，补充协议涉嫌霸王条款，甲乙双方违约责任不对等的问题，成为我区首季度消费投诉举报较为突出的问题之一。近日，区市场监管局消保处接到消费者魏女士的投诉，称其去年10月份通过平潭某不动产中介机构购买了二手房，并支付了4万元交易押金，扣除所需支付费用后剩下2万元，希望中介予以退款。结果，中介公司以卖家支付完中介费后才能将剩余费用退还给买家为理由，拒绝退款。接到投诉后，区市场监督管理局工作人员立即组织双方进行现场调解，最后，中介公司将剩余金额退还给消费者。

　　“通过中介公司交易，中介公司不应将其与卖家之间的利益纠纷转嫁给买家。”区市场监督管局工作人员说。此外，区市场监督管局还接到多人投诉举报，称某金融公司涉嫌网络金融诈骗等，目前区各相关部门已介入调查整治。

　　据介绍，我区首季度消费投诉中，商品类投诉为76件，比去年同期增加12件。其中日用百货类依旧占据投诉榜首，共受理18件，投诉主要集中在质量不过关、违反约定、疑以假充真等方面问题。而服务类投诉则有78件，比去年同期减少6件。其中，比较突出的问题是电信服务类，共受理19件，主要表现为售后不及时、违反约定等。

　　此外，在受理消费者举报方面，区市场监督管理局首季度共收到举报55件，比去年同期增加19件。服务类举报有27件，主要集中在无照经营、以假充真、餐饮卫生等问题。

　　针对我区首季度消费投诉举报中存在的问题，区市场监督管理局工作人员表示，下阶段将加大力度开展房地产格式合同不平等条款专项整治，进一步规范房地产合同条款，维护房地产公平交易秩序，保护消费者的合法权益。同时，还将联合区公安局、区金融办、区网信办等单位部门，开展对类金融企业的专项整治行动。（记者陈澜清通讯员林贝茜）

责任编辑：李晓灵