12345打造服务便民新模式推动平潭“智慧岛”建设

来源:平潭网 2017-04-19 15:14 /

　　2016年8月16日，平潭区成立了“智慧岛”服务管理中心，按照“全岛一张网、全岛一平台、全岛一中心、全岛一号通”的思路，对诉求实行统一受理流转、统一指挥调度、统一考核评估，实现“前台一口受理、后台分工办理”的服务新模式，老百姓只要通过拨打服务热线、使用手机APP等方式就可以享受各种便利。

　　“12345”上线运行仪式现场

　　12345便民服务热线的开通进一步畅通了诉求渠道，秉承“12345，有事找政府”的理念，热线电话和热线网站每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等，提供简单、便捷、高效的“一号式”服务。同时，便民服务热线也将利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“智慧岛”建设。

　　12345便民服务热线的运作流程是一个闭环。群众拨打电话、记录诉求，认真审核，流转诉求，督促情况，电话或短信回访，告知结果等步骤。

　　据了解，12345便民服务热线是一天24小时，全年无休接受群众的来电。只要有需求，群众就可以随时拨打电话。

　　“不管有任何问题，都可以拨打12345。”据平潭“智慧岛”服务管理中心工作人员蔡存强介绍，12345便民服务热线不仅仅可以进行投诉这么简单，它更多地承担咨询、求助等服务功能。当然，你也可以通过拨打12345给平潭的发展建设提意见。

　　过去，在平潭拨打12345热线电话会转入福州便民服务中心，这样造成许多的不便。如今，只要身在平潭，不管是本地号码还是外地号码，不管是移动、联通还是电信，都能够直接接通至“智慧岛”服务管理中心。

　　平潭“智慧岛”服务管理中心

　　蔡存强介绍，自2016年8月16日该中心正式接手12345以来共受理事件：咨询类2542件，投诉类2500件，建议类390件，求助类320件，共计有效诉求件5752条，已办理完毕5604条，办理完毕率为97.4%。其中及时办理完毕5245件，及时办理率为93.6%，逾期办理完毕395件，占比为6.4%。

　　当天一同上线运行的还有“五彩麒麟APP(手机软件)”， “五彩麒麟”APP依托政府公信力，是平潭自主研发，集政务服务、社交娱乐、生活服务和新闻资讯于一体，为公众提供各类服务的便民软件。这款APP软件上包含了“e办事” “e生活”、“e诉求”和“e沟通”四大板块，市民实名注册登记后，便可享受政务受理网上办、生活服务一条龙、投诉问题有“门路”、同城社交“朋友圈”等诸多服务。（记者林爱玲汤致远翁武财）

责任编辑：李晓灵