平潭国际旅游岛旅游软实力再提升：更专业、更规范

来源:平潭时报 2016-08-29 11:25 /

　　石牌洋景区是平潭33家省旅游标准化试点单位之一，景区配置了太阳能垃圾箱，可分类放置垃圾并有灭能蚊功能(资料图)

　　在国际旅游岛建设中，除了硬条件，软实力的提升更不可或缺。过去，平潭旅游业整体服务水平较低，涉旅企业规范化程度不高，旅游市场环境不佳，都制约着平潭旅游业的发展。近年来，通过不断的宣传、规范、治理，游客满意度提升明显，平潭旅游软实力提升初具成效。

　　旅游标准化：打造更高层次服务品质

　　8月11日至12日，省标准化研究院工作人员围绕旅游标准化基础知识和试点评分表，对平潭麒麟荣誉国际酒店、海坛风景名胜区石牌洋景区、福建两岸假日国际旅行社有限公司相关人员进行培训。

　　这3家是平潭首批省旅游标准化试点单位。通过培训，加深了试点企业人员对标准化的理解，从而为平潭全面高质完成省级旅游标准化试点任务、打造更高层次旅游服务品质奠定坚实的基础。

　　记者从区旅游发展局了解到，待平潭这3家省旅游试点单位通过验收后，将把旅游标准化经验推广到全区的涉旅单位。“此次，平潭三家旅游标准化试点单位，恰好涉及旅游市场中酒店、旅行社、景区三个参与主体，为未来旅游标准化推广提供了便利。”区旅游发展局办公室主任薛理琪说。

　　市场规范化：确保吃住行等健康有序

　　2015年11月，平潭推行“明厨亮灶”工程，首批共有63家餐饮单位参与。餐饮中的“透明”，让游客吃得放心，对该举措纷纷点赞。

　　据介绍，参与“明厨亮灶”工程的餐馆在厨房都必须采用透明玻璃幕墙、隔断矮板或观察窗口以及视频显示、网络展示等方式，公开展示食材进货查验、后厨加工、清洗消毒等环节。这样一来，游客对餐馆的厨房就可一目了然。

　　除了规范餐饮服务，过去一年，区旅游发展局还联合相关部门开展“打非治违”专项行动，查处黑车、黑社、黑导等损害旅游者权益行为，强化守法经营，确保旅游市场健康有序。平潭旅游行业协会的成立更加强了旅游市场监管，引领行业提升服务。“旅游行业共分为吃、住、行、娱、乐、购六大块，我们希望游客来到平潭，对每一块的旅游体验都感到满意。”薛理琪说，旅游行业协会起到统筹、自律、规范整个行业的作用，在这个前提下，对旅游企业再进行细分管理，旅行社、饭店等分会，能更好帮助平潭涉旅单位做好培训、自律、交流的工作。

　　人才专业化：提高从业人员业务水平

　　旅游人才是平潭国际旅游岛建设的坚实基础，在旅游人才的培养上，区旅游发展局多次举办旅游经营业者、国家导游员、景区讲解员培训，提升旅游从业人员服务水平。同时，并争取全国导游人员资格考试考点，为平潭考生提供便利，并对于取得导游资格的人员给予相应奖励。

　　此外，平潭还引进台湾先进旅游管理和服务理念，加强相关培训，提高旅游从业人员业务水平。

责任编辑：黄柳君