宁德市出台《实施方案》加强旅游市场综合监管
日前，宁德市政府出台了《宁德市提升旅游服务质量加强旅游市场综合监管实施方案》，从落实监管责任、建立监管机制、强化保障措施等方面对旅游市场综合监管作了部署。
《实施方案》提出，要实施旅游服务承诺，依托12315为全市旅游统一投诉受理平台，负责旅游咨询、投诉、举报及意见建议收集和分办转办等。投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。
我市将探索基于互联网的旅游综合监管，融入数字宁德现代治理信息体系，积极参与市级政务数据整合汇聚与共享工程，完善旅游数据库。对接旅游服务监管平台、智慧旅游质量评价和运行监测平台，加快推广应用智慧旅游景区云、旅行社云、酒店云，加快旅游与公安、交通、工商、税务等数据融合，强化对旅游企业行为和游客行为的数据分析和应用。
此外，我市还将建立旅游信用信息公示和“黑名单”制度，记录旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息；鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索；强化舆论监督，曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。同时，加强执法与司法的衔接，在县（市、区）旅游局（质监所）和重点旅游景区设立旅游巡回法庭或审判点，建立旅游市场执法机构与公安、法院等相关司法机关案情通报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为。
责任编辑：蒋晓彬
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