宁德市将建“12345”便民服务平台推进“马上就办”

来源:宁德网 2016-07-04 10:03 / 海峡都市报电子版

　　为畅通群众诉求渠道，持续推进“马上就办”，提升机关效能和服务水平，日前，市政府发出通知，提出将依托“12345”政务服务平台，组建“12345”便民服务热线平台。

　　据悉，宁德市将依托“12345”政务服务平台，整合各类便民服务的热线、网站、微信等服务渠道，组建“12345”便民服务热线平台。对国家部委及省级政务服务热线，采取两号并存方式运行，暂时保留原有热线电话服务功能，实行逐步过渡。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，受理群众(企业)各类诉求，并根据单位业务职能，通过网络平台或发函方式分解交办。设立“12345”平台管理办公室(设在信访局)，履行“12345”平台的日常运行管理和事项办理督促职能。

　　通知明确，将建立健全办理机制，包括职能部门独立办理。市直各有关单位接到“12345”平台转办任务后，属于本部门职能的本部门独立承办，并及时回复诉求对象。对交办或转办的诉求事项不属本单位职权范围的，应及时反馈“12345”平台重新分解转办。为确保及时办理诉求事项，市直各单位都要建立“马上就办”运行机制，明确分管领导或机构与“12345”平台对接。

　　协同联动办理。对于涉及多个部门办理的事项，由宁德市“12345”平台工作领导小组协调有关单位，指定牵头部门及配合单位共同联动完成诉求事项办理。

　　实行兜底负责。对职能交叉和管理权属不明确的事项，按照职能就近原则，分门别类明确兜底单位。兜底单位应发挥牵头抓总的作用，督促有关职能部门认真及时办理群众诉求事项。有关行政审批类便民服务事项由市行政服务中心管委会负责兜底;有关城市管理类群众诉求由市综合执法局负责兜底;有关紧急救助类群众诉求由民政部门负责兜底;有关行政不作为、慢作为、乱作为类群众投诉由市效能办负责兜底。(记者吴宁宁)