12369，环保举报热线，是环保部门面向市民的“绿色通道”。2月底以来，12369成为热门关键词，各地的12369环保投诉热线都很忙。

　　3月19日，记者从市环保局了解到，今年1至2月份，全市范围通过12369举报热线接到的投诉为258条，这与龙岩市民环保意识增强、政府加大污染处置力度相关。

24小时值班 保证热线畅通

　　12369环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织可通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。

　　2001年，我市开通12369环保投诉热线。近年来，随着公众环保意识的增强，全市的环保投诉量逐年上升，高峰时一年可达1800多件。

　　“如果市民用座机拨打12369，系统会自动根据号码归属地，接入当地的环保部门；如果是用手机拨打，接通后，工作人员也会根据属地原则转接。”市环保局工作人员告诉记者，夜间投诉量略高于白天，目前，市、新罗区环保投诉热线每天安排5位人员24小时值班，其中1位负责接听热线电话，3位执法人员，1位驾驶员，值班人员采取轮班制，上班一天，休息一上午。而各县环保投诉热线则由县环保部门根据实际情况，自行调整人员安排。

　　市环保局工作人员表示，他们已经建立相应的工作制度，解决群众关于环境问题的投诉，并处理相关突发事件。一般情况下，接到群众投诉，执法人员都会及时跟进处理，并根据情况作出反馈。

查处案件 守护绿色家园

　　从球探体育比分：环保厅网站公布的《2015年2月办结12369群众投诉件情况公示表》的数据看：2月份全省办结149件环保投诉，其中，龙岩17件，数量居全省第二。

　　这17件办结的环保投诉，均为群众通过12369向龙岩环保部门举报的，涉及相关环境污染或者生态破坏事项。根据统计，17件办结的环保投诉分别为：连城3件、武平2件、新罗2件、永定2件、漳平7件、长汀1件，共涉及16家企业和1个街道。

　　经核实，17件中有8件未发现群众反映的污染问题，而新罗区某塑料米厂、永定某煤矸石烧结点、长汀某钢结构工程有限公司、武平县某电路有限公司、连城某纸业股份有限公司、连城县某竹业制品厂、漳平市某纸制品厂、漳平市某石场、漳平市某非金属矿等企业经环保局核实受到处理。

六七成投诉关注噪声污染

　　据了解，12369环保举报热线中，关于噪声污染的投诉占了六七成。

　　“噪声污染的投诉电话差不多占六七成，主要是娱乐场所、空调冷却的外挂机、餐厅饭馆的电机和排风机这类。”市环保局工作人员告诉记者，执法人员会根据投诉情况，采取措施，比如说要求进行整改、关闭、指定搬迁等，减少噪声对居民造成的影响。

　　2014年下半年，新罗区西城某娱乐场所周边居民多次投诉娱乐场所夜晚噪声扰民，执法人员接到群众投诉后，立即前往现场调查，加强居民和企业的沟通协调，并督促企业整改，减轻了对周边居民的影响，维护了社会的和谐稳定。

　　由于噪声污染分类不同，其处置属不同部门职责范围，12369接线人员在接到市民关于噪声类投诉时，也会根据实际情况，耐心地向市民解释，并告知相应的投诉方式。

娱乐场所，空调冷却塔、外挂机噪音污染：12369

施工工程噪声污染：2296404

社会生活噪声污染：110

12369虽管用 拨打别任性

　　“无效投诉、虚假投诉这类电话占的比例也不低。”市环保局工作人员告诉记者，由于市民对环保部门的职责不够了解，时常会遇上无效投诉，这时候，工作人员都会向市民解释。

　　市环保局工作人员说：“实际上环保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多个部门，比如，噪声问题就分企业噪声、娱乐场所噪声、建筑施工噪声和社会生活噪声等，而只有企业噪声和娱乐场所噪声方面的问题才是环保部门管辖的范畴。”

　　此外，无效投诉较多的还有垃圾问题。由于垃圾没有及时收运而产生臭气，这一类问题归环卫或者城管部门处理；环保部门作为垃圾处理设施日常排污的监管部门，如果出现企业违法排污，则由环保部门来查处。

　　比起无效投诉，让举报热线值班人员更无奈的是，有极少数市民恶意拨打举报热线，戏弄执法人员，他们对此却无能为力。

　　一个多月前，12369值班人员就曾被戏弄了一次。

　　“是环保举报热线吗？没事，我就是打电话看看你们有没有上班。”值班人员告诉记者，当天晚上十一点多，这位市民第一次拨打12369举报热线“查岗”，而后的两个小时内，他又连续三四次拨打举报热线。面对这样的电话，工作人员只能一而再，再而三地劝导。

【链接】

12369环境投诉主要受理范围

　　企业废水、废气、废渣、粉尘、噪声污染问题；

　　锅炉炉灶烟尘、噪声污染；

　　工业固定源噪声污染；

　　商业经营中空调、冷却塔等固定设备产生的噪声污染；

　　经营性文化娱乐场所噪声场界值超过国家规定标准行为；

　　河流、水库等水体污染；

　　电磁、核辐射产生的环境污染。（记者 刘菲菲 石芳）