2015年龙岩12315受理咨询申诉1.6万件商品房纠纷频发

来源:闽南网 2015-03-14 07:56 / 海峡都市报电子版

　　闽南网3月14日讯明天是新《消费者权益保护法》实施一周年，过去一年，龙岩市消费维权情况如何，市民们投诉又主要集中在哪些方面呢？

　　昨日，海都记者从龙岩市工商局了解到，去年全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报1.6万件，比前一年增加近3000件。

　　申诉热点集中在商品房纠纷、文娱消费预付款申诉，以及运用《新消法》调解消费纠纷案件等方面。

　　据统计，2014年度龙岩市共受理申诉1355件。从消费类型看，商品类投诉集中在家用电器、通讯产品、家用机械、日用百货几大类，占投诉总量的52.8%。服务类投诉主要集中在电信服务、互联网服务、公共设施服务三大类上。

　　从问题类型看，产品质量问题引起的售后服务投诉占绝大部分，包括家用电器、手机、数码通讯产品等。

　　此外，2014年，全市共受理举报420件。从消费类型看，饮酒饮料食品类和文化娱乐服务类为举报热点。从问题类型看，无照经营举报居首位，其次为假冒伪劣商品、非法传销。

　　假冒伪劣商品主要集中在食品、服装鞋帽、洗化用品、药品；无照经营涉及行业主要有网吧、食杂店、小吃店、加工厂。

　　去年，全市共有113件关于商品房的咨询申诉举报，比去年同期增加了23件。消费者主要反映的购房消费问题有以下四个方面：合同纠纷，如延期交房等；商品房质量问题；广告宣传与实际不符；交房乱收费、交房流程不合理。

　　去年9月22日，某消费者投诉称，其之前购买某开发商的房子，6月30日交房，但开发商7月5日预收400元广电费，其认为是强制收费。最后，在12315督促下，开发商退还其400元。

　　据统计，服务消费申诉主要集中在文化娱乐类预付款消费方面，如预付费会员卡服务，背后就存在不少风险与隐患。

　　去年，有消费者投诉称其在龙岩市某投资有限公司办理的预付卡，内有2000多元。而后因公司经营问题导致商铺关门，店家告知其无法使用该卡。接诉后，执法人员前往该公司，该公司内已无人办公。因与被诉方联系不上，无法进行下一步调解。

　　12315工作人员提醒广大消费者，在办理预付式消费卡时应注意以下五点：一是办卡时先要了解经营者的相关信息；二是一次性办卡金额不宜过大；三是有关约定要形成书面文字；四是对不公平的格式条款要说“不”；五是要保管好各种发票、票据。（海都记者戴敏简伟雄陈群通讯员邓景民罗兰天吴培清）

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