移动公司偷开增值业务龙岩多客户莫名被扣手机费用

来源:闽西新闻网 2015-01-07 12:00 / 海峡都市报电子版

　　从上个世纪90年代初少数人手中的“大哥大”，到如今人人手中都有一部，手机已经从当年的奢侈品，变成了人人都消费得起的普通商品，而多样的功能更使得智能手机成为我们生活中离不开的一个组成部分。

　　但不知道你是否遇到过这样的情况，有时会发现话费比自己估计的高，查看话费单发现自己的手机多了一些不知道什么时候开通的增值业务，稀里糊涂地就被扣了费用？

　　岩城某论坛网友“阿帕奇”最近发表了一个帖子，其内容大意是：他多年使用中国移动公司的手机号，但多次被移动公司以精品游戏费、手机阅读业务信息费等增值服务扣去费用，而这些服务不是他本人开通的。

　　在该帖子的跟帖中，记者发现，有不少网友表示自己也碰到过类似的情况，例如网友“曦曦”就跟帖表示“就在十月份，把老公多扣了半年的宽带费,一年的什么上网费,还有一个月的套餐费共计两三百元，全部退了回来,挺不爽的,要求他们三倍返还,竟然不理睬。”

　　记者于1月3日就这种情况随机采访市民时，多位市民表示有过类似遭遇。

　　市民王先生说，他自己的手机没碰过这种事，但他父亲的手机号却遇到了这样的事，“我爸50多岁的人了，平时根本不用手机上网，可是前两三个月的时候，我用他手机发‘0000'到‘10086'查了下他手机办了哪些业务，结果居然看到有数据套餐这项业务，具体多少钱我现在记不太清了，反正当时我就把这业务给退了。怎么可以这样没经过我们用户同意就随意给他开通？这些业务他完全不需要。”

　　在某事业单位工作的陈先生告诉记者，他只知道自己的手机办了一个38元的动感地带套餐，至于是否有被开通其他业务就不清楚了，在记者告知他可以发送“0000”到“10086”查询自己手机的业务后，他马上进行了查询，发现他在套餐外还有咪咕特级会员0月包、来电提醒包月套餐等9项包月增值业务，虽然这9项业务大多都为免费业务，但陈先生还是感到不满，“这些东西我根本就不知道，怎么就开通了，就算是免费的也不能这样就直接给我开通了吧。我说怎么天天有移动的彩信发过来，又没用，原来是被偷开的。”

　　市民刘先生告诉记者，他曾经因为被开通业务找移动公司的客服投诉过，“我问那个客服，为什么没经过我同意就给我开通业务，她告诉我说有给我发过短信，回复‘是’同意，回复‘否’不同意办理，我没有回复‘否’，就默认我同意，所以给我开通了业务。”刘先生说，“没有回复‘否’，可我也没有回复‘是’啊，怎么就默认是同意办理？正常不都应该把没有回复默认为不同意办理吗，这样利用我们的习惯性想法，移动公司也挺聪明的！”

　　“我碰到过移动发短信来告诉我说什么业务可以免费体验3个月，体验到期后可以再决定是不是开通，结果后面就再没有短信提醒了，我也就忘了这件事，过了几个月查了一下开通的业务，结果发现那个业务也被开通了，而且还要收费。”在某私企工作的李先生告诉记者。

　　在采访中，记者了解到，对于移动这种为客户开通增值业务的行为，如果客户进行了投诉，那么移动公司一般会取消所开通的业务，并作出一定的赔付。而如果客户没有发现自己有被开通的增值业务，那么每月都得被多扣费用。