龙岩游客满意度全省第二与上季度相比提升最快

来源:福建日报 2015-10-29 08:48 / 海峡都市报电子版

　　今年第3季度，面对“暑期”旅游旺季大量游客出游压力，以及“苏迪罗”“杜鹃”等超强台风入境我省带来的不利影响，全省各级旅游相关部门多措并举，持续深入开展旅游市场专项整治工作，不断加大监督检查力度，严厉打击虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、超低价恶性竞争、非法“一日游”及“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”等旅游市场顽疾，落实游客不文明行为记录制度，着力引导旅游企业、旅游从业人员依法依规生产经营，有效促进我省旅游服务质量全面提升。

　　根据最新监测数据显示，本季度我省游客满意度综合得为76.22分，一直保持在“比较满意”水平上，比去年同期提高0.52分，导游服务和旅行社服务满意度保持高位。

省外游客评价高

　　本季度，省外游客对我省旅游市场满意度评价得分最高，为76.88分；其次是入境游客满意度评价得分为76.51分；省内游客满意度评价得分相对较低，为75.93分。从地域来看，华中地区的游客对我省旅游服务的总体满意度评价最好，其次是长三角地区游客，京津冀地区和珠三角地区游客的满意度相对较低。

　　我省积极推动“清新福建”旅游直通车工作，有效提升我省自驾游满意度，本季度自驾游满意度为78.15分，比上季度提升1.32分；团队游客和散客的满意度分别为77.17分和75.34分，分别较上季度下降1.01分和0.67分。

旅游投诉案件下降明显

　　全省旅游部门持续开展旅游市场专项整治工作，深入检查旅游市场活动中不合法、不规范行为，严格规范旅游企业生产经营活动，使我省旅游市场总体运行良好。

　　本季度全省旅游投诉案件为36件，同比（68件）下降47%，其中饮食方面连续三个月零投诉。旅游服务要素满意度方面，除旅行社和导游服务满意度有所下降外，其他旅游要素满意度不同程度提升，其中餐饮和交通服务满意度提升较为明显，升幅分别为0.70分和0.53分。

　　本季度旅游服务要素满意度得分从高到低依次是：导游服务83.17分、旅行社服务79.58分、景区服务76.02分、住宿服务74.91分、餐饮服务73.28分、交通服务72.29分、娱乐服务71.68分、购物服务71.39分。

景区整体品质提升显著

　　我省旅游相关部门加快推进我省景区创新提升，全面推进以景区为核心的区域旅游产品体系建设，有效提升我省景区整体品质。本季度，全省景区游客总体满意度为76.47分，处于“比较满意”水平，环比下降0.48分。

　　值得一提的是，今年以来，“旅游+”跨界融合行动持续推进并取得良好成效，有效促进以乡村旅游为代表的旅游新业态快速发展和相关景区服务水平的平稳提升。本季度，我省乡村景区的游客满意度达76.71分，A级景区和生态景区满意度分别为76.29分和75.92分。重点景区游客满意度方面，漳浦天福茶博院、福鼎太姥山景区、将乐玉华洞、古田会议会址、永定土楼等景区游客满意度较高，位居全省前五位。

　　另外，厦门地区游客满意度评价在本季度列全省首位，得分为77.81分，龙岩和宁德地区游客满意度分列二、三位，分别得分为77.51分和76.60分，平潭游客满意度得分相对较低。与上季度相比，龙岩地区游客满意度提升最快，升幅为1.19分，莆田和南平地区分别提升0.45分和0.36分；三明、平潭和漳州地区游客满意度，环比有所下降幅度相对明显，降幅均超过1分。