福州：提升窗口服务水平推动文明城市建设

来源:福州日报 2021-07-29 17:24 /

　　28日，福州窗口行业2021年“文明服务之星”名单揭晓，15名来自全市30个服务窗口行业的一线员工当选，喜获市委文明办颁发的荣誉证书。这是市委文明办深入贯彻落实市委关于“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动精神的重要举措之一。

　　据介绍，为深化行业创建工作，提升窗口行业的文明服务水平，推动城市文明建设，今年4月至7月，市委文明办牵头开展2021年“文明服务之星”推选和宣传展示活动。经过广泛动员、推荐、网络投票和专家评审，共推选出15名“文明服务之星”。

　　市市场监督管理局登记注册与行政审批处的刘春燕，驻守市行政服务中心市场监督管理局窗口。她多年如一日，坚守一线窗口，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，践行“马上就办、真抓实干”的承诺，严以自律，真诚服务，用无私奉献彰显责任与担当，实现办理“零差错”、服务“零投诉”，树立了良好的窗口服务形象。

　　“非常荣幸被评为2021年‘文明服务之星’，这是鼓励更是鞭策，今后我将坚持全心全意为人民服务的宗旨，持续传递‘福州温度’。”刘春燕说。

　　今年53岁的林闽芳是市公安局新店派出所综合中队一级警长。新店派出所户籍窗口日均接待量达四五百人次，为此，林闽芳主动延长服务时间，每天提早一小时到岗，她还利用下班时间，自行整理常见户籍业务所需的材料并做成告知单。在坚持工作原则的前提下，她推行窗口服务首警责任制、服务窗口“无否决”机制等创新措施，有效减少群众往返次数和等候时间。从警32年来，她长期保持零差错纪录。她说：“我将和窗口其他干警一道，以热心、耐心、细心、恒心为群众提供优质高效的贴心服务。”

　　市委文明办有关负责人表示，评选窗口行业“文明服务之星”旨在大力推进职业道德、个人品德建设，展现窗口行业文明风采，提升服务理念，充分发挥典型示范引领作用，不断提高行业员工文明素质和行业文明程度，进一步提升文明城市建设水平。希望各行业以此活动为契机，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，大力培养和践行社会主义核心价值观，进一步提高窗口文明服务水平，树立行业新风，为福州建设现代化国际城市贡献力量。（记者吴晖）

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