福州快递试水“上门取退” 网购退货最快半小时

来源:海峡都市报 2016-07-22 09:00 / 海峡都市报电子版

　　网购商品不满意，想要退货，不仅需买家自己联系快递公司，还得等到卖家收到退货后才能收回退款。大部分电商采用的“客服审核式”退换货，耗时长、流程麻烦，不少市民常选择默默收下并不满意的网购商品，造成浪费。

　　不过，记者昨日了解到，在福、厦、泉三市，已有多家快递公司试水“上门取退”服务。买家只需线上一键操作，就可宅在家中等待快递员上门，而且退货退款时长从以往的平均2~3天，缩短到最快半小时。

快递员“抢单”半小时退货退款

　　福州张女士说，近日她在天猫售后页面上，注意到一个“上门取退”的图标。抱着试试看的心态，张女士昨天14点07分发起取退申请，仅8分钟后，就接到快递小哥电话，与她确认商品大小及家庭位置。当天14点35分，小哥上门将她想退掉的一件衣服取走，并在系统录入退货订单编号。随后，张女士便收到了530元退款。

　　记者从福州快递业了解到，百世、德邦、韵达、天天等快递公司都接入到“菜鸟裹裹”软件平台中。买家退件在平台“下单”后，四家公司的快递小哥手机上，将同时出现退件信息，大家可就近“抢单”，然后上门，模式与“滴滴打车”类似。

　　德邦物流福州分公司负责人说，以往退件方式有两种，一种是客户自己联系快递公司，一种是客户向商家反映，由电商后台通知客户所在的快递网点。而商家都需在收到买家的退货，由客服审核之后，才进行退款。

　　“原本退货到省内商家一般需两天时间，省外则需3天。”该负责人说，而现在通过“上门取退”，最快半小时，最慢两个小时，买家就可以收到来自电商平台的退款。

福厦泉试水目前仅限天猫买家

　　“上门取退”从本月15日开始，目前在我省福、厦、泉三个城市实行。据介绍，德邦福州地区一天接到的退件量为150单左右。另一家快递公司的负责人也表示，这段时间，专门招了很多快递员做这个项目。

　　“我们对快递员上门取件的时间也有要求。”该负责人说，快递员的行为与绩效和抽成挂钩，如没按要求完成，会进行相应的处罚。

　　记者了解到，虽然“菜鸟裹裹”导入的电商平台包括淘宝、聚美优品、苏宁易购、唯品会、网易考拉等，但目前，“上门退货”服务只接入“天猫无忧购”体系中。也就是说，目前能宅在家里等快递上门的，仅限于天猫商城的买家。而对退货的商品品类也有限制，比如大家电、生鲜尚不可“任性退货”。据悉，目前退货的上门取退只在6个城市试点，预计下月底覆盖到福建。（记者郑靓刘世泉）