电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……自从有了评价系统,从电商平台、外卖平台甚至是叫车平台,总有个别“极品”商家,因为负面评论骚扰消费者。
记者昨日获悉,由于这种骚扰行为已经严重影响了消费者,各大网络平台都打算采取措施进行处理,包括屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户等。
恶意骚扰投诉
占投诉总量8%
鼓楼区消费者郑女士,上月在网上买了一套布艺饰品,收到货时发现有破损,就给卖家差评。没想到,给出差评不到一小时,她的手机就收到陌生号码发来的威胁短信,说要“上门揍你”。随后,各种网站的注册验证码在几天时间里持续“轰炸”她的手机,让她非常郁闷。
“该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,后者为了让评价指数好看,惯用的手法就是骚扰、干预做出中差评的买家,迫使他们不堪其扰后改成好评。”阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。
据了解,有的消费者因为买的被子掉色给了中评,被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸;有的消费者因为一个差评被卖家骂了一通又一通,还牵连了自己的家人被恶意诅咒。
除了电商平台,在网约车平台上,类似的情况也屡屡发生。记者从福州各级消委会获悉,各大网约车平台进驻福州后,消费者关于遭到骚扰的投诉明显上升,部分司机被投诉后,通过电话等手段骚扰投诉者。
上述状况已经引起了消费者的严重不满。“评价就是要对他们的服务如实进行点评。如果这样的事件没人管,以后谁敢给差评?那评价还有什么用?”很多市民认为,对这种情况如果不予以制止,将产生很大的负面影响。
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