预约空调维修来的却是“李鬼” 疑厂家泄露信息

来源:海峡都市报 2016-06-15 11:13 / 海峡都市报电子版

　　柏成/漫画

　　“没想到，修个空调还遇到‘李鬼’。”近日，福州市民王先生向记者反映，他拨打厂家官方400售后电话后，却有假冒的维修人员上门，“空调是修好了，但收走了我300元，我的空调还在保修期内，这笔钱本是不用出的。”

　　王先生质疑，空调厂家泄露了他的个人信息，导致其经济利益受损。记者致电空调厂家，工作人员强调，企业不可能泄露客户信息，将调查此事。

　　“李鬼”修完空调“李逵”来电了

　　王先生家住鼓山苑，5月28日他拨打了空调厂家官方400售后电话，预约空调维修服务。几天后，厂家的维修人员就来了。“我家的空调外机挂在窗外，必须借道邻居阳台。”王先生说，当天邻居不在家，于是，他就和维修人员约定，数日后再来。

　　6月8日上午，王先生接到陌生电话，一男子自称是该空调品牌的售后员工，“他询问我是否可以上门修空调了。”该男子很快前来，检查后称漏氨，并加了氨。“空调修好后，他说加氨不在保修范围内，要收300元钱。”王先生随即付了钱。

　　当天下午，王先生又接到一个电话。“又是厂家的维修人员，问我什么时候可以修空调。”王先生蒙了，“上午你不是来过了吗？”双方一核对才发现，上午来的，居然是“李鬼”。

　　市民质疑“李鬼”反遭短信辱骂

　　“我只打了厂家官方400售后电话，为什么我要修空调的信息，会被‘李鬼’知道？”王先生怀疑，是空调厂家泄露了他的个人信息。

　　王先生再次联系“李鬼”，“一开始，他还说自己是厂家员工，我提出疑问后，他就挂断了电话。”更让王先生气愤的是，6月8日晚，“李鬼”给王先生发来短信，里面有不少辱骂言辞，并声称：“我又没说自己是哪里的，你××要报警就去报，你不给钱谁给你修空调！”

　　不过，王先生了解到，他的空调在保修期内，维修是免费的。服务王先生的厂家维修人员也向记者证实，王先生的确不用支付任何费用。“这样‘串单’的情况时有出现，基本都是顾客同时联系了其他维修公司。”维修人员说，“我们不会去‘卖单’，要是这样，我也不可能再去联系王先生了。”

　　记者致电该空调品牌总部监督服务中心求证。工作人员称，王先生确于5月28日拨打了官方400售后电话，但其强调，企业绝不会泄露客户的个人信息，他们将调查此事，“这前后隔了多天，也有可能王先生错联系了‘山寨’售后。”

　　对此，王先生予以否认，称自己只联系了官方售后。随后，记者多次拨打王先生提供的“李鬼”电话，但无人接听。（记者李拯）

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