福州快递拼服务抢占市场份额送件还帮忙丢垃圾

来源:海峡都市报 2016-06-03 14:52 / 海峡都市报电子版

　　快递员给客户发的短信（截图）

　　近日，福州市民发现，在收如风达的快件时，快递员会提醒市民将垃圾放到门口，送货时可以帮忙带走。不少市民为快递小哥的“随手”之举点赞。记者了解到，该项服务是如风达快递近期推出的便民举措。无独有偶，中通快递福建分公司近期也推出便民网点。

　　对此，业内人士表示，在经历激烈的“价格战”之后，越来越多的快递公司开始拼服务，抢占市场份额。

　　快递员帮丢垃圾贴心服务获点赞

　　昨日，市民王先生收到一条如风达快递员的短信。短信内除了配送快递员的信息外，还提醒王先生“家里有生活垃圾请放在门口，送货时可以帮您带走”。“虽然只是很小的事情，但还是让人感到贴心。”王先生为这样的服务点赞，希望其他快递公司也能效仿。

　　据如风达鼓楼区网点负责人介绍，该项服务从上个月便开始在全国推行，目前运行情况良好。“收垃圾需要上门送件，但由于智能快件箱和易栈的关系，快递员实际帮客户丢的垃圾的量也不是很大。”该负责人表示，此举利用了快递员送件返回的这一空余时间，在不影响送件的同时，提升了客户体验，希望借此抢占更多的市场份额。

　　快递公司拼服务效果有待观察

　　除了如风达，中通快递福州分公司近期也新设立了多个便民网点，提升客服体验。在便民网点内，任何一家快递公司经客户同意后，都可以将市民的快件寄放在内，市民可在营业时间内前往取件。与易栈、智能快件箱不同的是，这些便民网点不向快递员收费，降低快递员配送成本，其目的也在于提升客户体验，抢占市场份额。

　　对于上述两家公司推出的服务，一业内人士表示，随着快递行业“价格战”越发激烈，不少快递公司开始“拼不动了”，改成“拼服务”。这些举措总体来说是好的，但实际操作当中存在一些难点，具体效果还有待观察。

　　“如果客户养成让快递员收垃圾的习惯的话，不仅增加快递员的工作量，还会给企业带来不必要的麻烦。”该人士提出，如果某个快递员不愿意收垃圾，这是否算快递员服务态度有问题。另外，中通设置网点也需要考虑，其他快递公司员工是否愿意将快件放到其网点内，丢件到底是谁负责，“这些问题都需要搞清楚”。（记者刘世泉）